Obchod a prodej

Cena: 289 Kč

Aktivní CRM – Řízení vztahů se zákazníky

Lehtinen Jarmo R.

Praktická publikace určená obchodním a marketingovým manažerům a studentům VŠ a MBA studií přehledně a na řadě příkladů a případových studií z praxe ukazuje, že aktivní řízení vztahů se zákazníky, jejich upevňování a rozvoj jsou dnes pro úspěch každé firmy nezbytné. V knize se dozvíte, jak zjistit a ovlivňovat současnou a potenciální hodnotu (ziskovost) zákazníka, jak řídit a posilovat vztahy speciálně s hodnotnými zákazníky, jak zvyšovat loajalitu zákazníka vytvářením pevných vztahů a pout mezi zákazníkem a firmou. Poznáte, co prakticky znamená orientace na zákazníka a jak ji ve firmě skutečně realizovat a podporovat a pochopíte, proč jsou některé projekty CRM neúspěšné. Seznámíte se s důležitými tendencemi v současném podnikatelském prostředí, které ovlivňují vztahy zákazníků a firem, a s očekávanými trendy v CRM. Kniha je nezbytným a velmi přínosným pomocníkem pro váš byznys.

17×24 cm | 160 stran | 978-80-247-1814-9 | Katalog. č. knihy: 3159

Tituly 1-1 (celkem 1)

Novinky

	Průvodce pozitivní psychologií Nové přístupy, aktuální poznatky, praktické aplikace		Psychologie a komunikace pro záchranáře v praxi
	Dětská sestra v primární a komunitní péči		Ptáci na zahradě Užitečné rady pro milovníky přírody
	Strategie vyjednávání		Sociální gerontologie Úvod do problematiky
	Manažerské účetnictví a controlling		Lekce tvůrčího psaní Příběh
	Vyučovací metody na vysoké škole Praktický průvodce výukou v prezenční i distanční formě studia		Batika Malování voskem