Emoce v marketingu

Jak oslovit srdce zákazníka

Autor:

Vysekalová Jitka a kolektiv

Formát / stran:17×24 cm, 296 stran
Datum vydání:29.01.2014
Katalogové číslo:3188
ISBN:978-80-247-4843-6
Edice:Expert
Kategorie:Marketing a reklama
Cena: 495 Kč
Stav: Skladem
ks

Emoce hrají v marketingu důležitou, ne-li hlavní roli – od marketingového výzkumu přes jednotlivé části marketingového mixu až po komunikační strategie. Jak můžeme emoce v marketingu a především v marketingové komunikaci využít? Jaký význam mají emoce pro člověka a jeho spotřební a nákupní chování? Jak pomocí emocionální komunikace vzbudit zájem zákazníků a vybudovat s nimi pozitivní a trvalé vztahy? Jakými klasickými i novými přístupy zkoumat a měřit emoce? Jak vytvořit pozitivní emocionální vztah ke značce, produktu, místu prodeje apod.? Jaké kanály využít pro podporu emocionálního působení marketingové komunikace? V této publikaci, která je ojedinělá na našem trhu, najdete nejen odpovědi na tyto a další otázky, ale také mnoho příkladů využití pozitivních i negativních emocí v marketingu u nás i v zahraničí. Dále v knize naleznete případové studie, které představují široké spektrum poznatků z oblasti uplatnění emocí v marketingu v tom nejširším slova smyslu. Knížk
a je určena všem marketérům z praxe a studentům, kteří se zabývají marketingem a zvláště marketingovou komunikací. A také všem zvídavým lidem, kteří se chtějí dozvědět, jak to s působením emocí – nejen v nákupním chování – je.
Výhody nákupu na Grada.cz
darek_1.gif
Knihy v hodnotě objednávky jako bonus
rychla_doprava.gif
Při nákupu nad 1000 Kč doprava zdarma
darek_1_1.gif
99% titulů máme skladem
AKCE.gif
Spousta slev a akcí každý týden

Recenze


„Kniha se zabývá velmi aktuální tématikou, která má své místo nejen v marketingu, ale v managementu obecně. Hodnotu této publikace zvyšuje skutečnost, že autorka je jak významným profesionálem v oblasti psychologie, tak v problematice marketingu. Jde o dílo ojedinělé v naší odborné literatuře, poněvadž předkládá čtenáři vhodnou formou řadu poznatků o tom, jak působí emoce ve vztahu k psychickým procesům, jaký je jejich vztah k fyziologii člověka, jaké jsou jejich projevy a další. Stejně tak si kniha zachovává odbornou úroveň i v části, která se zabývá významem emocí v marketingu.“

Prof. Ing. Gustav Tomek, DrSc.
Katedra ekonomiky, manažerství a humanitních věd FEL ČVUT

O autorovi


Doc. PhDr. Jitka Vysekalová, Ph.D.
nezávislý poradce v oboru psychologie trhu a marketingové komunikace
prezidentka České marketingové společnosti (ČMS)
dříve ředitelka a předsedkyně představenstva a.s. MARKTEST
předsedkyně Asociace psychologů trhu (APT)
členka Evropské společnosti pro výzkum trhu a veřejného mínění (ESOMAR)
členka Českomoravské psychologické společnosti (ČMPS)
V současné době působí jako nezávislý poradce pro oblast psychologie trhu, marketingových komunikací a kvalitativního výzkumu trhu a zastává významné funkce v oborových a profesních organizacích. Je členkou certifikační komise ČMS. Přednáší na UTB Zlín, externě na UK Praha, VŠE Praha a na odborných konferencích. Kromě toho působí v porotách řady soutěží, jako je např. Znojemský hrozen, Zlatý středník nebo Duhový paprsek. Publikuje v odborných periodikách (Strategie, Marketing a komunikace, Trend marketing, Psychologie Dnes, Psychologie v ekonomické praxi, Hospodářské noviny, Prosperita a další). Je častým hostem odborných diskusí v televizi i rozhlase.
Je autorkou či spoluautorkou knižních publikací: Výzkum účinnosti propagace, Úvod do psychologie trhu, Ověřování účinnosti práce s veřejností, Zeptejte se zákazníka, Encyklopedie zahraničního obchodu, Základy psychologie trhu, Malý slovník propagace, Základy marketingu pro střední školy, Marketing, Psychologie reklamy, Psychologie spotřebitele, Reklama - Jak dělat reklamu, Veletrhy a výstavy, Image a firemní identita, Chování zákazníka - Jak odkrýt tajemství "černé skříňky" a dalších.
V jednom rozhovoru na sebe prozradila, že jejím oblíbeným citátem je výrok Oscara Wildea: "Jediný způsob, jak se zbavit pokušení, je podlehnout mu." A dodala, že celý život vlastně podléhá pokušení začínat znovu a snažit se překročit "vlastní stín" - ovšem se střídavým výsledkem, neboť stejný autor také říká: "Veškeré umění je povrch i symbol zároveň. Ti, kdo jdou pod tento povrch, dělají to na vlastní nebezpečí."
Ve volném čase ráda posedí s přáteli při dobrém bílém víně.

O autorce 9
Úvodem ke knížce o emocích v našem životě i v marketingu 11
1 Emoce v našem životě - co o nich víme 13
1.1 Emoce jako základní hnací síly člověka - co jsou to emoce? 14
Definice emocí a jejich složky 15
Charakteristiky emocí - co je důležité 17
Emoce očima vědních disciplín 18
1.2 Typy emocí - jaké emoce známe? 20
Jak emoce dělíme 20
Kategorie emocí 22
Subjektivní pohoda a jak se měří 31
1.3 Vliv emocí na psychické procesy - jak působí? 32
Vztah emocí a kognitivních procesů 32
Vztah emocí a paměti 33
Vztah emocí a motivace 34
1.4 Kde emoce vznikají a jak se projevují v naší fyziologii 37
Neurofyziologické teorie emocí 37
Struktury limbického systému 38
Tři úrovně mozku 39
Charakteristika fyziologických projevů u základních emocí 42
1.5 Emoční inteligence 45
Definice emoční inteligence 45
Vymezení emoční inteligence 47
2 Význam emocí v marketingu - jak znalosti využít 53
2.1 Emoce v marketingovém mixu - jaký mají význam? 54
Emoce v marketingovém mixu 55
2.2 Emoce z pohledu komunikace - příčina, nebo důsledek? 68
Emoce - výsledek komunikačních procesů? 69
Komunikační kanály a emoční sdělení 70
Emocionální komunikace a zákazník 77
2.3 Emoce v reklamě - pozitivní, nebo negativní? 78
Reklamní apely 80
Efektivita a emoce 106
2.4 Emoce ve vztahu k zákazníkovi - jak působí a jak se bránit? 109
Na jaké emoce reklama útočí? 110
Jak působí příběhy 112
Jak využít rady obchodníkům? 114
Jak se můžeme orientovat v záplavě "působivých" reklam? 119
Klamavé reklamy 119
Dejme si také pozor na skrytou reklamu! 123
Jak zvládat emoce 125
3 Měření emocí - možnosti a meze poznání emocí 127
3.1 Jak zkoumat emoce - zajímavé výzkumy současnosti 128
Co můžeme zkoumat 128
Emoční archeologie 129
Emoce v různých zemích 130
Výzkumy emoční inteligence 131
3.2 Klasické přístupy - poučme se z ověřených metod 132
Základní metody marketingového výzkumu 133
3.3 Nové poznatky a přístupy - poznejme a hodnoťme 138
Využívání nových výzkumných metod a technologií 138
Vybrané metody neuromarketingu ve zkratce 141
Mobilní technologie 143
Výzkum na sociálních sítích 143
Emocionální výpočet 146
Zkoumání výrazu emocí 148
3.4 Speciální nástroje měření emocí - co poznáme z tváře 152
FaceReader - Gfk 153
Using Faces - Brainjuicer 154
LinkTM společnosti Millward Brown 155
Face Tracking - neverbální měření emocí NMS Market Research 155
3D Facial Imaging společností nViso a IBM 156
WARGAMES GfK Czech, s. r. o. 157
EMMA - EMotion Marketing - PPM Factum 158
EMO Sensor - GfK 158
IpsosEmoti*Scape - Ipsos 160
NPS - Net PromoterScore 161
Shrnutí 163
Literatura 165
Případové studie 173
Úvodem 174
Co motivuje profesionální nákupčí? (Andreas Zehetner, David Říha) 175
Abstrakt 175
Úvod 175
Přehled dostupné literatury 176
Metodologie a způsob empirického výzkumu 178
Navržený koncepční rámec 181
Závěr, omezení a podněty pro další výzkum 184
Literatura 185
Využití emocí při řízení zákaznické zkušenosti ve společnosti Steilmann (Vladimír Hrabal, Barbora Hrabalová) 190
Přístup Ipsosu k řízení emocí a zákaznické zkušenosti 190
Pozadí programu 193
Metodologie 193
Výsledky 194
Návazné kroky 196
Emoce v místě prodeje (Daniel Jesenský) 198
Úvod 198
Část 2 (praktická): Jak vyvolat emoce 206
Co z případových studií plyne? 216
Literatura 217
Emoce při budování značky (Olga Jurášková) 218
Úvod 218
Příklad využití emocí pro budování značky 219
Paradox výběru 219
Loajalita ke značce 220
Trendy a značky 221
Závěr 227
Literatura 227
Emoce jako součást marketingového mixu (nejen) ve službách (Martina Juříková) 228
Úvod 228
Marketingový mix v současné praxi 228
Emoce, zapojení (engagement) a "náboženství", kult značky
(evangelism) 236
Závěr 240
Literatura 241
Humor v marketingovém mixu (Tomáš Poucha, Pavel Kotyza) 242
Úvod 242
Humor v marketingu 243
Literatura 252
Emoce v B2B marketingu pro vyzrálou generaci (Martin Hrdý) 253
Emoce v marketingu 253
Od jednoduchých emocí k životní identitě 255
Emoční marketing a neuromarketing 256
Emoční eroze důvěry dnešního spotřebitele 257
Generace 50+ jako neviditelná většina 259
Emoce v komunikaci k segmentům 50+ 260
Témata emočního marketingu pro generaci 50+ 263
Literatura 264
Facial Coding Millward Brown (Gabriela Dymešová) 265
Co je to Facial Coding? 265
Závěr 274
Jak pracují s emocemi české koktejlové bary? (Jitka Součková) 275
Úvod 275
Cíle a metodika 275
Obsahová analýza 275
Závěr 288
Literatura 289


Doporučujeme knihy s podobným tématem


Skvělé služby
Jak dělat služby, které vaše zákazníky nadchnou

Marketing management
14. vydání

Moderní marketing
4. evropské vydání

Chování zákazníka
Jak odkrýt tajemství "černé skříňky"

Emoce v marketingu
Jak oslovit srdce zákazníka

Psychologie reklamy
4., rozšířené a aktualizované vydání

Reklama
Jak dělat reklamu - 3., aktualizované a doplněné vydání

Mezinárodní marketing
Strategické trendy a příklady z praxe – 4. vydání

Marketingová komunikace
Jak komunikovat na našem trhu - 2., aktualizované a doplněné vydání
 
Stránky jsou aktualizovány k 10. 7. 2016, Copyright © 2016 GRADA Publishing, a.s.
Zvýhodněné ceny, přepravní podmínky a dárky za nákup platí pouze pro koncového spotřebitele. Cenu pro velkoobchodní partnery Vám sdělíme na dotaz.
Tyto stránky jsou registrovány na serveru TOPLIST

Copyright © 2005 GRADA Publishing, a.s.