Jak řešit konflikty s podřízenými

Anotace

Říká se, že vedoucí pracovník věnuje až dvě třetiny svého pracovního času situacím tak či onak spjatým s mezilidskými vztahy. To znamená, že na koncepční práci, strategické úvahy či plánování mu zbývá velice málo času. Řada vynikajících knih uvádí rozmanité funkční strategie, jak řešit různé náročné situace ve firmách. Málokdy se ale tyto publikace zabývají i slovní či formulační stránkou vhodných reakcí. Tuto mezeru se snaží zaplnit PaedDr. Olga Medlíková svou knihou „Jak řešit konflikty s podřízenými“, která je vlastně malým uživatelským manuálem pro lidi v manažerských pozicích. Jejím cílem není komplexní pohled na management, ale praktický „návod k použití“ pro čtenáře-manažery při řešení konfliktních či jinak obtížných situací. Jádrem díla jsou proto kapitoly o konfliktu, zvládání manipulace, vyjadřování ve vypjatých okamžicích a příklady řešení náročných situací.

Z obsahu

Předmluva
Úvod
1. Manažerská pozice jako jednota mnoha faktorů
Faktor vedení – řízení
Faktor kompetencí
Faktor spokojenosti
2. Osobnost a role manažera
Osobnost a její rysy
Bariéry v osobnosti manažera
Složky kondice
Manažerské role
3. Konflikt ve vztahu nadřízený–podřízený
Konflikt jako proces
Prevence konfliktu
Typy jednání v konfliktu
Způsoby řešení konfliktu
Techniky přímé komunikace
Muži a ženy v konfliktu
Zvládání lži
Fáma
Mapa přístupu ke konfliktu
4. Z čeho se skládá konstruktivní dialog
Složky konstruktivního dialogu
Komunikační zlozvyky a „dobrozvyky“
Práce s informacemi
5. Slovní a formulační stránka jednání
Obsah a forma slova
Trénink formulační zdatnosti
Malý výrokový trenažér
Slova vhodná a nevhodná
Jak správně mluvit a psát
6. Slepá ulička manipulace
Co je manipulace a proč vzniká, techniky manipulace
Druhy manipulace a jejich projevy
Kontramanipulativní strategie
Nástroje obrany proti manipulaci
7. Strategie a taktika jednání
Proces vyjednávání
Co je strategické a co je taktické
Průběh jednání
Percepční klíče
Odhad partnera
8. Manažersky náročné rozhovory
Co je náročný rozhovor?
Struktura manažersky náročného rozhovoru
Rozhovor na osobní téma
Rozhovor na pracovní téma
Vyjadřování a přijímání omluv a kritik
Vnitřní zvládnutí emočně vypjaté situace
Small talk – malá společenská konverzace
9. Stručně k poradám
Preventivní doporučení k poradám
Cesta z komunikačních nesnází
10. Energetický potenciál pro život a práci
Energie a její zdroje
Několik ověřených tipů pro dostatek energie
Heuristika v denním životě
11. Atmosféra a klima ve firmě
Člověk a firemní filozofie
Způsob a jednání s lidmi
Vliv fyzických faktorů prostředí na klima ve firmě
Heurékovník
Malý sebeodhalující dotazník
Doslov
Terminologický slovníček
Doporučená literatura

Prolistuj tuto knihu

Tato kniha obsahuje 11 ukázkových stran. Prolistuj všechny stránky.

Seznam všech knih, které můžete prolistovat.

Lidé, kteří si koupili tuto knihu, si dále koupili

• Zakázaná rétorika - Beck Gloria
• Jak prokouknout druhé lidi - Navarro Joe, Karlins Marvin
• Umění slovní sebeobrany - Nöllke Matthias

Doporučujeme knihy s podobným tématem

	Grafologie pro personalisty a manažery		Klíč k účinnému vedení lidí Odemkněte potenciál svých spolupracovníků
	Rozvoj a vzdělávání pracovníků		Hodnocení pracovníků
	Teambuilding		Výběr pracovníků do týmu
	Kreativní management v praxi		Hodnocení a řízení výkonnosti
	Jak vést svůj tým		Vedení a řízení lidských zdrojů
	Jak efektivně hodnotit zaměstnance a zvyšovat jejich výkonnost		Efektivní komunikace pro manažery