Knihy od Grada Publishing, a.s. - Katalog

Novinky

	EKG do kapsy Překlad 4. vydání		Základy srdeční elektrofyziologie a katétrových ablací
	Cestovatel Čenda Buráček a neposlušná hlína		Finanční management
	Jak mít život pod kontrolou 6 kroků k dosažení trvalé prosperity		Průvodce pozitivní psychologií Nové přístupy, aktuální poznatky, praktické aplikace
	Chytře vedená prodejna Jak mít více zákazníků a větší tržby – 3., aktualizované a rozšířené vydání		Skútr Čezeta renovace, údržba, opravy, technika
	Psychologie a komunikace pro záchranáře v praxi		Dětská sestra v primární a komunitní péči

Cena: 235 Kč	13 účinných strategií pro obchodní vyjednávání Jak dosáhnout souhlasu Greff Günter Teprve získání soulasu dělá vyjednávání úspěšným. Proč se to některým lidem daří lépe než ostatním? Co při vyjednávání funguje, a co ne? Zkušený podnikatel a poradce čtivě a prakticky přibližuje 13 účinných strategií, které vám při obchodním vyjednávání zajistí žádoucí průlom k souhlasnému stanovisku partnera. Autentické příběhy a četné praktické příklady ukazují, jak rozpoznat šanci k úspěšnému zakončení vyjednávání, jak tuto šanci cíleně využít, na co si dát pozor při volbě slov a načasování. Příklady konkrétních formulací a kontrolní seznamy vám dávají příležitost natrénovat situace, kterým budete čelit při reálném vyjednávání, a umožňují kontrolu vlastního zlepšování. Kniha je inspirujícím rádcem nejen pro obchodníky, ale pro všechny, kteří chtějí při vyjednávání v pracovním i soukromém životě účinněji dosahovat svých cílů. 17×24 cm \| 164 stran \| 80-247-1312-8 \| Katalog. č. knihy: 3233
ks

Cena: 289 Kč	Aktivní CRM – Řízení vztahů se zákazníky Lehtinen Jarmo R. Praktická publikace určená obchodním a marketingovým manažerům a studentům VŠ a MBA studií přehledně a na řadě příkladů a případových studií z praxe ukazuje, že aktivní řízení vztahů se zákazníky, jejich upevňování a rozvoj jsou dnes pro úspěch každé firmy nezbytné. V knize se dozvíte, jak zjistit a ovlivňovat současnou a potenciální hodnotu (ziskovost) zákazníka, jak řídit a posilovat vztahy speciálně s hodnotnými zákazníky, jak zvyšovat loajalitu zákazníka vytvářením pevných vztahů a pout mezi zákazníkem a firmou. Poznáte, co prakticky znamená orientace na zákazníka a jak ji ve firmě skutečně realizovat a podporovat a pochopíte, proč jsou některé projekty CRM neúspěšné. Seznámíte se s důležitými tendencemi v současném podnikatelském prostředí, které ovlivňují vztahy zákazníků a firem, a s očekávanými trendy v CRM. Kniha je nezbytným a velmi přínosným pomocníkem pro váš byznys. 17×24 cm \| 160 stran \| 978-80-247-1814-9 \| Katalog. č. knihy: 3159
ks

Cena: 375 Kč	Diferencované řízení vztahů se zákazníky Moderní strategie růstu výkonnosti podniku Lošťáková Hana a kolektiv Publikace se věnuje hodnotovému managementu spočívajícímu v odhalování, vytváření, dodávání a dalším zdokonalování hodnoty pro zákazníky diferencovaně podle přínosu jednotlivých zákazníků pro podnik. Jsou rozebírány klíčové fáze hodnotového managementu a možnosti uplatnění moderních systémů péče o trh (Quality Management System, Quick Response atd.). V neposlední řadě jsou navrženy a rozebrány způsoby měření a dalšího zvyšování výkonnosti podniku při uplatnění strategie diferencovaného CRM na principu Balanced Scorecard. Procesní přístup k řízení vztahů se zákazníky na bázi diferencovaného hodnotového managementu dosud v české odborné literatuře nebyl publikován. 17×24 cm \| 272 stran \| 978-80-247-3155-1 \| Katalog. č. knihy: 3463
ks

Cena: 298 Kč	Chytře vedená prodejna Jak mít více zákazníků a větší tržby – 3., aktualizované a rozšířené vydání Hammond Richard Jak mít v prodejně více spokojených zákazníků a vydělat více peněz? Čím se liší úspěšné prodejny od těch, které živoří na pokraji zájmu? Jak atraktivně uspořádat prodejní prostory? Jak nalákat zákazníky do prodejny, překvapit je a potěšit, aby se vrátili znovu? Jak efektivně vést a motivovat prodejní tým? To vše a mnohem více se dozvíte v této ojedinělé knížce, jejíž třetí vydání obsahuje kromě řady nových praktických rad a užitečných poznámek především znamenité nápady, strategie a taktické myšlenky, které posunuly nejúspěšnější maloobchodníky na vrchol. Objevte tajemství stojící za úspěchem těch největších a nejlepších a učte se od nich. Autor jim položil prostou otázku: "Díky čemu jste tak dobří?" Odpovědi jsou více než inspirující a tato kniha vám ukáže, jak je aplikovat v praxi. Knížka je určena majitelům a vedoucím prodejen, manažerům i prodavačům, kteří se chtějí stát opravdu úspěšnými profesionály. 17×24 cm \| 200 stran \| 978-80-247-4162-8 \| Katalog. č. knihy: 3915
ks

Cena: 269 Kč	Jak myslí špičkový obchodník Co odlišuje ty nejlepší od průměrných Limbeck Martin Nejlepší německý trenér prodejců Martin Limbeck odkrývá tajemství špičkových obchodníků - a ví, o čem mluví! Čeho jiní možná dosáhnou za desetiletí, se jemu podařilo za pár let - dostal se na vrchol díky osobnímu postoji k práci, odvaze, čestnosti a disciplíně a je ochoten o svém úspěchu otevřeně mluvit a prozradit, jak k němu dospěl. V knížce, která se během pár týdnů stala bestsellerem, ukazuje, že právě osobní postoj k prodeji, správný způsob myšlení a v neposlední řadě radost z práce vám zaručí úspěch a nejlepší výsledky. Prodejní techniky se dokáže naučit každý, ale postoj a myšlení odlišují nejlepší obchodníky od těch průměrných. Velmi čtivý text plný neocenitelných tipů a rad přečtete jedním dechem a budete se zároveň i dobře bavit. 14×21 cm \| 200 stran \| 978-80-247-4067-6 \| Katalog. č. knihy: 3964
ks

Cena: 319 Kč	Jak prodávat, když nikdo nekupuje ...a jak prodávat ještě více, až lidé a firmy kupovat začnou Lakhani Dave Zhoršily se vám prodeje? Snížil počet zakázek? Tlak na lepší výsledky nebyl nikdy větší, než je nyní. V nové "bibli" prodeje najdete jasné rady, tipy, nástroje, techniky a strategie, které vám pomohou okamžitě zlepšit vaše prodejní výsledky a zisky. Dozvíte se, jak najít zákazníky připravené ke koupi, jak úspěšně uzavírat nové obchody, jaké nové možnosti komunikace využívat, co musíte zákazníkovi nabídnout, abyste uspěli, jak zákazníka účinně oslovit, přesvědčit a získat, i když se zdá, že firmy a lidé nechtějí nakupovat. Ať už jste prodejce, obchodní zástupce, obchodník nebo prodejní manažer, tato kniha vám pomůže, abyste byli na trhu vidět a byli úspěšnější než všichni ostatní kolem vás. Autorem knihy je světově uznávaný odborník na přesvědčovací techniky a prodejní strategie Dave Lakhani. 17×24 cm \| 208 stran \| 978-80-247-3309-8 \| Katalog. č. knihy: 3555
ks

Cena: 249 Kč	Jak získávat nové zákazníky Direct mailing, e–maily, telefonování, osobní jednání Verweyen Alexander Bez nových zákazníků vaše prodejní výsledky neporostou. V této praktické příručce se dozvíte, jak krok za krokem úspěšně získávat nové zákazníky, jaké nástroje a metody využívat při přímé komunikaci se zákazníky - ať už osobní, telefonické či prostřednictvích e-mailu nebo dopisu. Zjistíte, jak přesvědčivě kontaktovat zákazníka telefonem, dopisem či emailem, jak pro zákazníka vytvořit nabídku na míru a systematicky ji sledovat a ověřovat zájem zákazníka, či jak při osobním kontaktu jednání úspěšně uzavřít. Díky řadě kontrolních seznamů, cvičení a příkladů z praxe se na svá konkrétní jednání můžete perfektně připravit. Kniha je nepostradatelnou příručkou pro všechny prodejce, obchodní zástupce či pracovníky telemarketingu, a řadu námětů v ní jistě naleznou i prodejní manažeři, kteří prodejce řídí, či lektoři, kteří je školí. 17×24 cm \| 156 stran \| 978-80-247-1970-2 \| Katalog. č. knihy: 3165
ks

Cena: 169 Kč	Konflikty a vyjednávání Umění vyhrávat, aniž by někdo prohrál Plamínek Jiří Nové, aktualizované vydání knížky Jak řešit konflikty přináší třináct nových pravidel a další nové postřehy známého lektora a trenéra. Konflikty nemáme v oblibě, dokonce se jim snažíme vyhýbat. Ale ony tu jsou a my se s nimi musíme naučit žít. Díky knížce zjistíte, že konflikty nemusí být naším nepřítelem, ale že jsou naopak samotným základem života. Poznáte, jak ideálně jednat v konfliktních situacích a dosáhnout co nejlepšího řešení tou "pravou" cestou. Knížka je jakousi turistickou mapou, která vám umožní světem konfliktů bezpečně a poučeně putovat a z těchto výprav si i něco zajímavého přinést. Díky 60 obrázkům se v problematice přehledně zorientujete a pokud se budete držet 40 pravidel řešení konfliktů, máte téměř vyhráno. Praktičnost knihy podtrhuje velké množství příkladů, které jako by byly opsány z vašeho pracovního a osobního života. 14×21 cm \| 136 stran \| 978-80-247-2944-2 \| Katalog. č. knihy: 3643
ks

Cena: 319 Kč	Marketing obchodní firmy Zamazalová Marcela V této na trhu ojedinělé publikaci se dozvíte, jaké specifické marketingové nástroje a přístupy jsou vhodné pro sektor obchodu a jak úspěšně volit a aplikovat marketingový mix. Kniha vychází z českých podmínek a nabízí řadu příkladů z praxe obchodních firem. Po přiblížení situace v sektoru obchodu v ČR se dozvíte o rozdílech v používání vhodných přístupů u moderních retailingových firem s převahou zahraničního kapitálu a u malých a středních obchodních firem s převážně českou kapitálovou účastí. Seznámíte se s charakteristikou současného zákazníka a s jeho spotřebním chováním a rozhodováním, dále s vhodnými segmentačními kritérii trhu či marketingovými nástroji obchodníka. Zjistíte, jaká specifika by měl mít marketingový mix obchodní firmy ve srovnání s mixem výrobní firmy. A na závěr poznáte jak budovat vztahy se stálými zákazníky. 17×24 cm \| 240 stran \| 978-80-247-2049-4 \| Katalog. č. knihy: 3172
ks

Cena: 289 Kč	Mezinárodní obchod v 21. století Kalínská Emilie a kolektiv Moderní publikace uznávaných odborníků z VŠE v Praze je určena zejména studentům vysokých škol a dalším zájemcům o tuto problematiku. Na úvod se seznámíte s aktuálními trendy ve vývoji mezinárodních ekonomických vztahů (s obchodem se zbožím, službami, pohybem kapitálu, s hlavními subjekty mezinárodních ekonomických vztahů). Následná analýza teorií mezinárodního obchodu je doplněna charakteristikou efektů jejich uplatňování pro spotřebitele, podnikatele i stát. Na efekty mezinárodního obchodu logicky navazuje charakteristika obchodní politiky (zahraniční, mezinárodní a společná obchodní politika EU). Kniha se soustředí i na charakteristiku mezinárodního měnového systému, v jehož podmínkách mezinárodní obchod probíhá, a na charakteristiku současného podnikatelského prostředí a jeho význam pro rozvoj mezinárodního obchodu. 17×24 cm \| 232 stran \| 978-80-247-3396-8 \| Katalog. č. knihy: 3558
ks

Obchod a prodej

13 účinných strategií pro obchodní vyjednáváníJak dosáhnout souhlasu

Diferencované řízení vztahů se zákazníkyModerní strategie růstu výkonnosti podniku

Lošťáková Hana a kolektiv

Chytře vedená prodejnaJak mít více zákazníků a větší tržby – 3., aktualizované a rozšířené vydání

Jak myslí špičkový obchodníkCo odlišuje ty nejlepší od průměrných

Jak prodávat, když nikdo nekupuje...a jak prodávat ještě více, až lidé a firmy kupovat začnou

Jak získávat nové zákazníkyDirect mailing, e–maily, telefonování, osobní jednání

Konflikty a vyjednáváníUmění vyhrávat, aniž by někdo prohrál

Kalínská Emilie a kolektiv

Novinky

13 účinných strategií pro obchodní vyjednávání
Jak dosáhnout souhlasu

Diferencované řízení vztahů se zákazníky
Moderní strategie růstu výkonnosti podniku

Chytře vedená prodejna
Jak mít více zákazníků a větší tržby – 3., aktualizované a rozšířené vydání

Jak myslí špičkový obchodník
Co odlišuje ty nejlepší od průměrných

Jak prodávat, když nikdo nekupuje
...a jak prodávat ještě více, až lidé a firmy kupovat začnou

Jak získávat nové zákazníky
Direct mailing, e–maily, telefonování, osobní jednání

Konflikty a vyjednávání
Umění vyhrávat, aniž by někdo prohrál