Obchod a prodej

Cena: 249 Kč

Telemarketing v praxi
Jak profesionálně telefonovat se zákazníky – 2., aktualizované a rozšířené vydání

Santlerová Květoslava a kolektiv

Jediný český průvodce profesionální telefonickou komunikací je určen manažerům klientských center (call center), telefonním operátorům, pracovníkům vymáhajícím pohledávky či prodejcům. V novém vydání najdete aktuální data a nové zajímavé informace, např. nejčastější chyby při prezentaci produktu, základní typy dlužníků nebo nový pohled na využívání skriptu. Ve zcela nové kapitole se dozvíte, jak zvýšit efektivitu práce operátora z hlediska osobnostní typologie MBTI. Autoři v knize postupují od poskytování základních informací po telefonu přes aktivní prodej až po velmi specifické oblasti, jako je vymáhání pohledávek či telefonování v krizových situacích. Věnují se osobnosti telefonního operátora, faktorům úspěšnosti telemarketingu, struktuře telefonního hovoru, překonávání námitek či jednání s VIP klientelou. Druhá část knihy provází manažery výběrem pracovníků, jejich motivací, hodnocením, kontrolou a koučováním. Publikace obsahuje řadu ukázek, příkladů i praktický slovníček pojmů.

17×24 cm | 224 stran | 978-80-247-3928-1 | Katalog. č. knihy: 3951

Tituly 1-1 (celkem 1)

Novinky

	Výkladový slovník exotických materiálů používaných v uměleckém řemesle		Automobil a spalovací motor Historický vývoj
	Jak psát reklamní text 4., aktualizované a doplněné vydání		Péče o dítě po rozvodu a její úskalí
	Ekonomické a finanční řízení pro neekonomy 2., aktualizované a rozšířené vydání		Algoritmy v jazyku C a C++ 2., rozšířené a aktualizované vydání
	Podvojné účetnictví v příkladech 2012		Praktické účetní případy 2012 příklady účtování na všech účtech
	Jak se snadno učit a více si pamatovat		Pascal programování pro začátečníky