Umění úspěšné komunikace

Jak správně naslouchat, řešit konflikty a mluvit s druhými lidmi

Autor:

Basu Andreas, Faust Liane

Formát / stran:14×21 cm, 112 stran
Datum vydání:25.09.2013
Katalogové číslo:3661
ISBN:978-80-247-5032-3
Edice:Poradce pro praxi
Kategorie:Komunikační a manažerské dovednosti, Psychologie pro každého
Cena: 169 Kč
Stav: Skladem
ks

V knize UMĚNÍ ÚSPĚŠNÉ KOMUNIKACE – Jak správně naslouchat, řešit konflikty a mluvit s druhými lidmi se dozvíte:
- jak pomocí tzv. nenásilné komunikace najít řešení přínosné pro všechny zúčastněné
- jak jasně formulovat své prosby, aniž bychom druhým vyhrožovali či s nimi manipulovali
- jak vyjádřit své pocity a potřeby, aniž bychom někoho obviňovali či kritizovali
- jak jít přímo k věci, vycházet z faktů a argumentovat vášnivě, ale spravedlivě
- jak čestně uplatňovat svůj vliv a být rovnocenným partnerem v diskusi
- jak si nebrat osobně výčitky a kritiku druhých
- jak umět zachovat klid a sebejistotu i v emočně vypjatých situacích
- jak nerezignovat na svá vlastní přání a potřeby a umět je dát najevo
- jak se naučit navazovat plnohodnotné vztahy a přijmou sebe samé takoví, jací jsme
Díky této ojedinělé knížce se naučíte úspěšně komunikovat s druhými lidmi, jednat otevřeně a zároveň empaticky naslouchat a nalézat řešení, která ocení obě strany. Dozvíte se, jak mnoho vám tzv. nenásilná komunikace přinese a jak ji snadno zapojit do běžné řeči a každodenního pracovního i osobního života. Díky této knize si budete více vážit druhých lidí a sebe samých a budete úspěšnější a spokojenější.
Výhody nákupu na Grada.cz
darek_1.gif
Knihy v hodnotě objednávky jako bonus
rychla_doprava.gif
Při nákupu nad 1000 Kč doprava zdarma
darek_1_1.gif
99% titulů máme skladem
AKCE.gif
Spousta slev a akcí každý týden

O autorovi


Andreas Basu
Diplomovaný inženýr; dvacet let zastával vedoucí manažerské pozice, je samostatný trenér a poradce pro podnikání. Je certifikovaným trenérem nenásilné komunikace (NK) a na svých seminářích již mnoho let spolupracuje se zakladatelem metody NK Marshallem B. Rosenbergem. Zabývá se především vztahovou a emoční inteligencí s důrazem na řešení konfliktů. Nabízí kurzy a výcvik všem, kdo chtějí dále rozvíjet svou osobnost, např. vedoucím pracovníkům, trenérům, koučům a lidem pracujícím v sociální oblasti.

Webové stránky: www.basu.de


Liane Faust
Diplomovaná podniková ekonomka s dlouholetými zkušenostmi z finanční oblasti. Je mediátorkou a koučkou v ekonomické sféře (BMWA; Bundesverband Mediation in Wirtschaft und Arbeitswelt e. V.) a vede německou společnost rw-cct, která poskytuje trénink v oblasti managementu, řešení konfliktů a nenásilné komunikace.
Je autorkou podkapitol 4.4.1 "S NK k novým řešením" a "Rozhovor s kolegou: ‚prémie budou zkráceny".

Webové stránky: www.rw-cct.de

O autorech 7
Předmluva 9
1. kapitola
Od "proti sobě" ke "společně" 11
1.1 Jak si udělat život krásnější 13
1.1.1 Win-win - co to vlastně je? 13
1.2 K čemu je nenásilná komunikace? 15
1.2.1 Proč "nenásilná"? 15
1.2.2 Co je pro nenásilnou komunikaci charakteristické? 16
1.2.3 Okruhy nenásilné komunikace 18
1.3 Porozumění konfliktům 19
1.3.1 Horký, nebo studený - typy konfliktů 20
1.4 Konflikty v podnikání - příležitost 23
1.4.1 Když chybí "kultura vedení sporů" 24
1.4.2 Být rovnocenným partnerem v hierarchických strukturách/systémech 24
1.4.3 Co vám může přinést vedoucí pozice? 26
1.5 Mluvit bez násilí 27
1.5.1 Násilí v naší řeči 27
1.5.2 Mluvit v "já-sděleních" 28
1.5.3 Nový jazyk - nové myšlení 29
2. kapitola
Otevřené jednání 31
2.1 Mluvit, abychom byli vyslyšeni 33
2.2 Pozorování, nebo interpretace? 34
2.2.1 Vytvoření férových podmínek 34
2.2.2 Nástrahy při pozorování 35
2.3 Místo myšlenek vyjádřete pocity 38
2.3.1 Proč neradi projevujeme své pocity 38
2.3.2 Pocity jsou důležité informace 39
2.3.3 Jak se při vyjadřování pocitů vyhnout nástrahám 42
2.4 Vyjadřujte potřeby, ne strategie 45
2.4.1 Potřeby, jež jsou všem společné 46
2.4.2 Jak potřeby rozpoznat 49
2.4.3 Oddělte potřeby od strategií 51
2.5 Prosba místo žádosti 52
2.5.1 Cíl: Rovnocenné vztahy 52
2.5.2 Vztah před řešením 54
2.5.3 Jak úspěšně vyjádřit prosbu 57
2.5.4 Na koho směřujete své prosby 58
2.5.5 Prosba vyslovena - a co dál? 58
3. kapitola
Schopnost empaticky naslouchat 61
3.1 Vina, nebo porozumění - jak posloucháme? 63
3.2 Síla empatie 65
3.2.1 Co tím získáte? 65
3.2.2 Empaticky naslouchat - ale jak? 66
3.2.3 Znamená pochopení souhlas? 67
3.3 Co stojí empatickému naslouchání v cestě? 68
3.3.1 I vy potřebujete empatii 68
3.3.2 Zabýváme se víc sebou než druhými 69
3.3.3 Kdy s empatií přestat? 71
3.4 Od konfliktu k win-win řešení 71
4. kapitola
Nenásilná komunikace v praxi 75
4.1 Za co neseme zodpovědnost 77
4.2 Vztah je víc než metoda 79
4.3 Návod pro vedení konfliktních rozhovorů 83
4.3.1 Příprava: mentální a emocionální 84
4.3.2 Vedení rozhovoru 87
4.3.3 Dodatečné úpravy - nejlepší příprava 90
4.4 Konstruktivní rozhovory ve firmě 92
4.4.1 S NK k novým řešením 92
4.4.2 Učit se z příkladů 93
Literatura 101
Knihy z edice Poradce pro praxi 103


Lidé, kteří si koupili tuto knihu, si dále koupili

Doporučujeme knihy s podobným tématem


Jak získat a ovlivnit téměř každého

Zakázané přesvědčovací techniky

Umění přesvědčivé komunikace
Jak ovlivňovat názory, postoje a činy druhých - 3., rozšířené vydání

Jak uspět při obchodním telefonování
Získejte jistotu, domluvte si více schůzek a uzavřete více obchodů

Řeč těla
Jak rozumět signálům řeči těla a cíleně je používat

Tajemství skvělých prezentací Steva Jobse
Jak si získat každé publikum

Trénink techniky řeči
Naučte se mluvit barevně
 
Stránky jsou aktualizovány k 25. 11. 2016, Copyright © 2016 GRADA Publishing, a.s.
Zvýhodněné ceny, přepravní podmínky a dárky za nákup platí pouze pro koncového spotřebitele. Cenu pro velkoobchodní partnery Vám sdělíme na dotaz.
Tyto stránky jsou registrovány na serveru TOPLIST

Copyright © 2005 GRADA Publishing, a.s.