Obsah
O autorce 7
Úvod 8
1. Hlavní myšlenky asertivity 11
1.1 Poznej sám sebe 14
1.2 Rozdíly mezi agresivním, pasivním a asertivním jednáním 18
2. Lidé kolem nás 23
2.1 Postoje v interpersonální komunikaci 24
2.2 Vztahové styly 27
2.3 Transakční analýza 28
2.4 Využití transakční analýzy v manažerské praxi 31
3. "Proti všemm", nebo "U náss"? 37
3.1 Povaha konfliktu 38
3.2 Příčiny konfliktu 40
3.3 Faktory ovlivňující vnímání konfliktu 42
3.4 Role při řešení konfliktu 44
3.5 Roviny konfliktu 44
3.6 Strategie zvládání konfliktů 45
4. Asertivní práva a povinnosti 55
4.1 Deset základních asertivních práv podle A. Saltera 56
4.2 Základní asertivní povinnosti 61
4.3 Typy asertivního jednání 63
5. Asertivní "NEE" 69
5.1 Mýty a pověry 70
5.2 Umění odmítnout 74
5.3 Zásady asertivního odmítnutí 76
6. Asertivní techniky 79
6.1 Šest základních technik 80
6.2 Asertivní techniky v praxi 83
7. Man The Manipulator 93
7.1 Manipulátor - jak ho poznáme? 94
7.2 Manipulace jako způsob lidského jednání98
7.3 Kontramanipulační strategie 100
8. Kritika 107
8.1 Jak vnímáme kritiku? 108
8.2 Jak reagovat na oprávněnou kritiku 110
8.3 Jak reagovat na neoprávněnou kritiku 112
8.4 Specifické situace - reakce na urážlivou kritiku 113
8.5 Konstruktivní kritika 114
9. Rozum a cit 119
9.1 Emoční 120
9.2 Vyjadřování emocí 123
10. Pozor, mezi námi je agresor! 133
10.1 Typy agrese 136
10.2 Charakteristické znaky agresora 138
10.3 Jednání s potenciálním i skutečným agresorem 139
11. Kdo - já? 143
11.1 Co delegovat při vedení lidí a týmů 144
11.2 Proces delegování 145
11.3 Kontrolní otázky pro upřesnění a vyjasnění úkolu 149
12. "Ráda bych vám pomohla, ale 153
12.1 Devět rolí sociálního pracovníka 156
12.2 Praktické využití asertivity v sociální práci 158
Závěr 160