Cena: 69
Název:

Jak komunikovat chytře

Podtitul:

Tipy a triky pro zvládání obtížných rozhovorů

Autor:

Recknagel Marion, Rohmann–van Wüllen Heike

Formát / stran:14×21 cm, 160 stran
Datum vydání:09.01.2012
Katalogové číslo:3886
ISBN:978-80-247-4022-5
ks  
 

Z obsahu


O autorkách 8
1. Než začneme 9
1.1 Co znamená "komunikovat chytře"? 10
1.2 Uspořádání knihy 11
1.3 Karel a Emil 12
2. Principy 14
2.1 Hitparáda nesnesitelného chování 15
2.2 Jak vznikají komunikační bloky 17
2.3 První kroky k úspěšné komunikaci 23
2.3.1 Naslouchejte (V) 24
2.3.2 Překročte červenou linii (V) 25
2.3.3 Přesvědčujte bez argumentování (V) 26
2.3.4 Přemýšlejte o rozhovoru - předem i dodatečně (D) 28
2.3.5 Poznejte své Hot Buttons (D) 30
3. "Vždyť on se mě snaží napálit..." 32
3.1 "Správné" a "chybné" vnímání 33
3.1.1 Fyziologické předpoklady 35
3.1.2 Selektivní vnímání a jeho smysl 40
3.2 Uvědomte si, jak vnímáte 49
3.2.1 Rozšiřte svůj úhel pohledu (D) 49
3.2.2 Získejte čas, utvořte si odstup (V) 50
3.2.3 Potmě každá kočka černá? Tak tedy rozsviťte! (V) 50
3.2.4 Nasaďte si brýle druhého (V) 51
3.2.5 Změňte perspektivu (D/V) 51
3.2.6 Vyčistěte si brýle (D) 52
3.2.7 Překročte červenou linii (D) 53
4. "Jako když hrách na stěnu hází, vůbec neposlouchá, co říkám..." 55
4.1 Jak působí očekávání 56
4.1.1 Jak rozpoznat preference vnímání 57
4.1.2 Hodnoty, postoje a přesvědčení 60
4.1.3 Učíme se, co je normální 62
4.1.4 Dvojné vazby 65
4.2 Posviťte si na očekávání 67
4.2.1 Uvědomte si (své vlastní) smyslové preference (V) 67
4.2.2 Pátrejte po hodnotách, postojích a přesvědčeních (D/V) 69
4.2.3 Pracujte se svými vžitými představami o tom,
co je normální (D/V) 73
4.2.4 Zmenšete své slepé místo (D/V) 75
4.2.5 Odstraňte dvojné vazby (D/V) 77
4.2.6 Využívejte refraiming (V) 79
4.2.7 Překročte červenou linii (V/D) 84
5. "Za všech okolností se pořád hádá..." 86
5.1 Poznání podobných vlastností i rozdílů 87
5.1.1 Přehled vybraných modelů osobnosti 87
5.2 Kreativní využití podobností a rozdílů 102
5.2.1 Zvyšte svůj pocit vlastní hodnoty (D) 102
5.2.2 Jednejte s respektem (V) 105
5.2.3 Využívejte rozdíly kreativně (V) 106
5.2.4 Podívejte se do zrcadla (D) 107
5.2.5 Překročte červenou linii (V) 108
6. "Touží se prosadit a vždycky se tlačí dopředu..." 109
6.1 Uvědomte si spirálu předsudků 110
6.1.1 (Ne)smysl předsudků 110
6.1.2 Vznik a působení předsudků 114
6.2 Jak proti předsudkům systematicky postupovat 121
6.2.1 Naaranžujte si znovu svou kytici předsudků (D) 122
6.2.2 Nechte své přihrádky otevřené (D) 123
6.2.3 Co dělat, když se setkáme s předsudky? (V) 123
6.2.4 Využívejte sebenaplňující proroctví (V/D) 126
6.2.5 Překročte červenou linii (V) 126
7. "Přehnaně rozebírá každé slovíčko..." 128
7.1 Jazyk a jeho význam(y) 129
7.1.1 Mozek a řeč - moc slov 129
7.1.2 Brát slova doslova? 132
7.1.3 "Nebezpečné" formulace 133
7.1.4 Model čtyř uší 135
7.2 Jak efektivně zacházet s jazykem 139
7.2.1 Formulujte pozitivně (V) 140
7.2.2 Formulujte podle typu příjemce (V) 141
7.2.3 Jasné jednání místo zdvořilosti a ohleduplnosti (V) 142
7.2.4 Zkoumejte své pocity (D) 145
7.2.5 Otevřete uši (V/D) 146
7.2.6 Překročte červenou linii (V) 147
8. Využijte příležitosti 148
8.1 Naučte se zpomalit (V) 149
8.2 Pracujte aktivně s emocemi (D/V) 150
8.3 Udělejte ze vztahu téma (V) 151
8.4 Rozlučte se se slovy "správně" a "špatně" (D) 153
8.5 Těšte se na nové příležitosti 155
Použitá literatura 156

O autorovi


Marion Recknagel je diplomovaná obchodnice a několik let působila v oblasti personalistiky. Od roku 1995 pracuje samostatně jako trenérka a poradkyně se zaměřením na vedení zaměstnanců a komunikaci. Další vzdělání v oboru mediátorství prohloubilo její zájem o téma úspěšného vedení rozhovorů. Její první kniha Überzeugen ohne zu argumentieren (Přesvědčovat bez argumentování) vyšla v Německu v roce 2005. Společně s Ulrichem Thönem je koordinátorkou poradenské společnosti KiTT Kompetenz im Trainerteam (www.kitt.biz).
Jejím cílem je stát se pro své zákazníky katalyzátorem pracovního i osobního úspěchu.

Heike Rohmann-van Wüllen, diplomovaná psycholožka, pracuje od roku 1990 jako poradkyně, trenérka a kouč v oblasti lidských zdrojů a organizace. Se svou poradenskou firmou Düsseldorfer systemische Lösung (www.systemische-loesung.de) a jako partnerka H2Q-consulting-group (www.h2q-consulting-group.de) se zabývá především osobním rozvojem, vedením, komunikací, týmovým managementem a řešením konfliktů.
Při své systémově dynamické poradenské činnosti se orientuje na hledání řešení. Je pro ni důležité podporovat lidi a organizace, aby objevili svůj potenciál a odpovědně jej využívali.

Anotace


Jak rozpoznat a překonat překážky úspěšné komunikace? Knížka je určena všem, kdo se v práci či v soukromí stýkají s lidmi, s nimiž se jim obtížně komunikuje. Dozvíte se konkrétní tipy a příklady, jak konstruktivně reagovat na typické "nesnesitelné" vzorce chování a jak chytře a uvolněně komunikovat i s problematickými lidmi. Zjistíte také, jak vy sami bráníte úspěšné komunikaci a co s tím můžete udělat. Díky této knížce budete méně podléhat stresu a náročné momenty v komunikaci zvládnete suverénněji. Naučte se komunikovat chytře!

Prolistuj tuto knihu


Chcete si prolistovat 20% knihy? My Vám to umožníme!

Lidé, kteří si koupili tuto knihu, si dále koupili

Doporučujeme knihy s podobným tématem


Velká kniha rétoriky
Jak s jistotou a přesvědčivě vystupovat při každé příležitosti

Jak na "špinavé" triky a útoky v komunikaci
Úspěšná argumentace ve stresu

Základy mezilidské komunikace
6. vydání

Rétorika a prezentace
Jak s jistotou prezentovat a působivě přednášet – 7., aktualizované vydání

Umění vyjednávat a přesvědčit v obtížných situacích
Strategie a taktiky pro složité případy

Trénink úspěšné komunikace
Jak uspět v každém rozhovoru v práci i osobním životě

Zakázaná rétorika
30 manipulativních technik

Velká kniha manipulativních technik

Zakázané přesvědčovací techniky

Moderní rétorika
Jak mluvit k druhým lidem, aby nám naslouchali a rozuměli – 3., doplněné vydání

Umění dialogu
Jak si s lidmi opravdu porozumět

K sebedůvěře krok za krokem
2., doplněné vydání

Prodej problémovým zákazníkům
Klíč k vyjednávání a přesvědčování – 3., rozšířené vydání
 

www.grada.cz
20.04.2014 08:05
Stránky jsou aktualizovány k 18.04.2014, Copyright © 2014 GRADA Publishing, a.s.
Tyto stránky jsou registrovány na serveru TOPLIST

Copyright © 2005 GRADA Publishing, a.s.