Z obsahu
O autorech 9
Řekli o knize 10
Úvod 11
Neverbální projevy úspěchu 11
Jak jsem se o neverbálních projevech dozvěděl 12
Skutečný rozsah neverbálních projevů 13
Přeměna průměrného ve výjimečné 14
ČÁST I. Základy neverbální inteligence 15
1 Možnosti ovlivňování na dosah ruky 16
Hodnocení tenkých vrstev - okamžitá rozhodnutí s vážnými následky 18
Neverbální projevy: všem na očích, a přesto je nevidíme 19
Čím více je v sázce, tím více na neverbálních projevech záleží 27
2 Paradigma pohody a nepohody: základ neverbální inteligence 29
Jak jsem přišel na paradigma pohody a nepohody pro neverbální projevy 30
Už od počátku 32
Význam paradigmatu pohody a nepohody v podnikání 33
Paradigma pohody a nepohody a vaše role 34
"Povaha" pohody a nepohody: limbický systém 34
Naše limbická podstata 35
"Mateřská péče" je důležitá 37
"Já vidím tebe, ty vidíš mě" 38
Kulturní podmiňování 39
3 Jak tělo promlouvá 41
Neverbální projevy: základní terminologie 41
Neverbální projevy těla 46
ČÁST II. Aplikovaná neverbální inteligence 79
4 Moc vašeho chování 80
Jak se prezentujete 81
Stav mysli 82
Osobní postoj je neverbální projev 83
Úsměv 85
Moc držení těla 86
Moc vašich pohybů 87
Moc vašeho hlasu 90
Moc vašich zvyků 92
Vaše mravy jsou mocné neverbální projevy 94
Společnost, s níž se stýkáte: neverbální projev, o němž jste dosud asi neuvažovali 95
5 Moc vašeho vzhledu 97
Bonus za krásu 97
Bonus za krásu není neměnný úděl 98
Oblečení hovoří za vše 100
Šikmá plocha neformálního oděvu 104
Jak se porotcům jeví naše projevy u soudu 107
Šperky 110
Obuv 110
Tetování 111
Péče o vzhled a make-up 112
Doplňky a příslušenství - letmý pohled 113
Kontrola sebeuvědomění 113
6 Vnější dojem: řízení toho, jak je vaše organizace vnímána 116
Bonus za pohodu 118
Bonus za pohodu stojí méně, než si myslíte 119
Jak je vnímán váš podnik? 120
Čistá okna, čerstvé nátěry, rozsvícená světla 122
Když překročíme práh 125
Ukažte, že to s podnikáním myslíte vážně 130
Vnější dojem a výkonnost zaměstnanců 132
Uvítání nově příchozích 135
Chraňte detaily 138
Virtuální vnější dojem 138
7 Situační neverbální projevy: nejlepší postupy pro nejlepší výsledky 141
Zdravení a představování 142
Jednání podle záměru 148
Navázali jsme spojení: neverbální projevy při telefonování 158
Zásady účinné prezentace 159
Umocněte sílu svého sdělení 161
Správné neverbální chování při přijímacím pohovoru 163
8 Emocionální neverbální projevy 166
Emoce jsou součástí pracovního života 167
Emoce vždycky převáží nad logikou 168
Soucitný přístup k upřímným emocím 169
Nejdříve rozpoznejte emoce 170
Nechte neverbální chování hovořit za vás 170
Zabývejte se emocemi, ale nepoddávejte se jim 174
Rozčilený zákazník 175
Nástroje pro zabránění emocionálním zkratům 177
Příprava katastrofického plánu zvládání emocí 178
Humor a zábava jsou neverbální projevy 179
9 Jak je to s podvody? 182
Prověřování pomocí neverbální inteligence 183
Kdo lže? Zjišťování podvodu 184
Praktické uplatnění paradigmatu pohody a nepohody 186
Slovo na závěr 192
Poděkování 194
Literatura 196
