0 Ks
0 Ks
0 Ks
0
Nákupní košík je prázdný.

K pokladně

Marketing a strategické řízení ve veřejných službách

Jak poskytovat zákaznicky orientované veřejné služby

Tištěná kniha
Brožovaná vazba
i
Doporučená maloobchodní cena (DMOC) za kterou je možné knihu běžně zakoupit v kamených knihkupectvích.

Zvýrazněná cena je naše aktuální prodejní cena.
299  99  Výjimečná cena
Sklademi

Poslední aktualizace skladu 28. 03. 2024 10:47
i: 21117 n: 24748191r: 7877
E-kniha
ePUB, PDF, Kindle
i
Doporučená maloobchodní cena (DMOC) za kterou je možné knihu běžně zakoupit u obchodních partnerů.

Zvýrazněná cena je naše aktuální prodejní cena.
254  216 
Ihned ke stažení
i: 21118 n: 24789484r: 7877
Zakoupením knihy získáváte nárok na dárek = knihy zdarma
Na trhu ojedinělá publikace je určena všem manažerům a výkonným pracovníkům organizací, které dodávají veřejné služby (školství, zdravotnictví, hromadná doprava, sociální služby, veřejná správa aj.) nebo které je z pozice veřejného zadavatele objednávají. Zaujme i všechny další čtenáře, jimž není kvalita veřejných služeb lhostejná a kteří se v tomto směru angažují.

Zkušený autor čtivým způsobem seznamuje čtenáře se základními principy marketingového řízení a zákaznicky orientovaného strategického řízení a na jednoduchých příkladech a případových studiích ukazuje, jak je aplikovat v prostředí veřejných služeb a co se může stát, nejsou-li tyto principy využívány.

I ve veřejných službách funguje marketingové řízení se všemi zákonitostmi jako u kteréhokoliv výrobku nebo komerční služby. Marketingové řízení veřejných služeb je však o to komplikovanější, že jejich uživatel a jejich objednavatel (plátce) často nejsou tytéž osoby či organizace a že jejich zájmy mohou být protichůdné. Přesto je třeba s nimi nakládat jako se zákazníky a dodat jim hodnotu za peníze.

Tato problematika je v české manažerské literatuře zcela výjimečná – k veřejným službám se přistupuje především z pohledu veřejných financí, ne zákaznických vztahů. Uživatelé veřejných sužeb jsou dnes povzbuzováni k tomu, aby vyžadovali hodnotu za peníze, ale dodavatelé ji často neumějí dodat a prezentovat.

Proč nakupovat u nás?
99 %
titulů skladem
Ukázky
u většiny knih
Doprava nad
700 Kč zdarma
Objednávka
nad 700 Kč ZDARMA ZDARMA ZDARMA
do 700 Kč 49 Kč 85 Kč 99 Kč
Dobírka + 30 Kč + 30 Kč + 30 Kč


Ceny jsou uvedené včetně balného a DPH

Osobní odběr na pobočce v Praze a Brně je zdarma.

Z obsahu knihy Marketing a strategické řízení ve veřejných službách

O autorovi 9
Úvod: Marketing není neslušné slovo 11
1. Obecné principy marketingového a strategického řízení 15
1.1 Marketing jako řídicí proces 16
1.2 Marketingový mix 17
1.2.1 Obsah a smysl marketingového mixu 17
1.2.2 Produkt a jeho tři rozměry 18
1.2.3 Cena a její tvorba 20
1.2.4 Marketing cílený na trh 23
1.2.5 Propagace a PR 26
1.3 Strategické řízení 30
1.3.1 Organizační strategie 30
1.3.2 Strategická analýza 31
1.3.3 Strategická volba 36
1.3.4 Realizace strategie - řízení změn 41
1.4 Shrnutí 47
2. Specifika řízení ve veřejných službách 49
2.1 Veřejný sektor, veřejné služby, politika 50
2.2 Veřejnost jako zákazník 52
2.3 Veřejné služby a uspokojování lidských potřeb 53
2.4 Produkt veřejných služeb 54
2.4.1 Základní odlišnosti produktu veřejných služeb 54
2.4.2 Standardizace produktu a řízení kvality 57
2.5 Cena ve veřejných službách 60
2.5.1 Platby v penězích 60
2.5.2 Platby, náklady a objem služeb 62
2.5.3 Cena příležitosti 64
2.6 Specifika trhu ve veřejných službách 66
2.6.1 Vztah prodávajícího a kupujícího 66
2.6.2 Členitý trh 68
2.7 Propagace ve veřejných službách 72
2.8 Organizační kultura ve veřejných službách 75
2.8.1 Základní typy organizačních kultur 75
2.8.2 Moc v organizaci a její zdroje 76
2.8.3 Byrokracie 78
2.9 Veřejná služba jako předmět investičního projektu 80
2.9.1 Investiční projekt a jeho fáze 80
2.9.2 Investiční projekty ve veřejných službách a jejich hodnocení 82
2.10 Shrnutí 83
3. Manažerský přístup k veřejným službám 85
3.1 Smysl a cíl využití manažerských nástrojů ve veřejných službách 86
3.2 Užitečné nástroje a techniky analýzy informací 87
3.2.1 Údaje a informace 87
3.2.2 Sekundární data a jejich zdroje 88
3.2.3 Primární data a jejich výzkum 88
3.2.4 Metody kolektivního rozhodování 90
3.2.5 Některé další "měkkéé" metody 90
3.2.6 Časté omyly při získávání a hodnocení dat 94
3.3 Strategická analýza ve veřejných službách 95
3.3.1 Analýza zákazníků 95
3.3.2 Analýza konkurence 97
3.3.3 Analýza ostatních součástí vnějšího prostředí 99
3.3.4 Analýza strategických zdrojů 100
3.3.5 Analýza organizační kultury 103
3.3.6 SWOT analýza 104
3.4 Příprava organizační strategie 105
3.4.1 Statické podmínky 105
3.4.2 Dynamické podmínky, scénáře, koncept "učící se organizacee" 107
3.4.3 Volba typu strategie 110
3.4.4 Poslání a vize organizace 112
3.5 Podnikový plán ve veřejných službách 114
3.5.1 Smysl a základní struktura podnikového plánu 114
3.5.2 Resumé a úvodní informace 115
3.5.3 Plán prodeje a marketingu 115
3.5.4 Provozní plán 116
3.5.5 Plán lidských zdrojů 117
3.5.6 Finanční plán 118
3.5.7 Plán řízení rizik 118
3.5.8 Plán organizace a řízení, časový harmonogram 119
3.6 Řízení změn ve veřejných službách 121
3.6.1 Podmínky úspěchu změny 121
3.6.2 Styl změny 122
3.6.3 Změny v organizační kultuře 123
3.6.4 Další nástroje změny 124
3.6.5 Role odborů při řízení změn 127
3.7 Shrnutí 128
4. Veřejně soukromá partnerství - PPP 131
4.1 Veřejně soukromé partnerství jako veřejná služba 132
4.2 Platební mechanismus 133
4.2.1 Typy platebního mechanismu 133
4.2.2 Přímé zpoplatnění 134
4.2.3 Poplatky za dostupnost 134
4.2.4 Poplatky za užívání 135
4.2.5 Předpoklady úspěchu platebního mechanismu 135
4.3 Příjmy a výdaje veřejného zadavatele u PPP 137
4.4 Předpoklady úspěšnosti PPP 138
4.4.1 Vhodnost investičního projektu pro PPP 138
4.4.2 Další podmínky úspěšnosti PPP 140
4.5 Další formy spolupráce veřejného a soukromého sektoru 143
4.5.1 Spolupráce v oblasti údržby zařízení 143
4.5.2 Energy performance contracting - EPC 145
4.6 Shrnutí 147
Závěrem 149
Literatura 150
Přílohy 151
Příloha 1 Příklad standardizace poskytování veřejných služeb:
Ukazatele řízení kvality v Dopravním podniku hl. m. Prahy -
jednotka Provoz metro 152
Příloha 2 Hromadný dopis elektrotechnické fakulty jedné z českých vysokých škol (zde označena smyšlenou zkratkou "ELFF") 157
Příloha 3 Případová studie úspěšné technické univerzity - The Rensselaer Polytechnic Institute 160
Příloha 4 Příklad přípravy podnikového a marketingového plánu pro provozovatele městské hromadné dopravy 163
Příloha 5 Příklad úspěšného a neúspěšného PPP172
Definice důležitých pojmů 177
Rejstřík 181

Tištěná kniha

Datum vydání: 14.01.2014
Katalogové číslo: 3187
ISBN: 978-80-247-4819-1
Formát / stran: 167×240, 192 stran
Edice: Manažer
Nakladatel: Grada

E-kniha

Formát: ePUB | PDF | Kindle (MOBI)
Velikost: 2.34MB | 5.78MB | 2.46MB
Druh ochrany: Sociální ochrana
Nakladatel: Grada

Poškozené knihy


Poškození knihy nemá žádný vliv na obsah. Kniha může mít například zažloutlé či vybledlé listy, natrženou nebo odřenou obálku, mírně naražené rohy či jiné podobné mechanické poškození, které však nebrání jejímu přečtení.

Více informací o poškozených knihách naleznete zde.
Marketing a strategické řízení ve veřejných službách

Tištěná kniha

Datum vydání: 14.01.2014
Katalogové číslo: 3187
ISBN: 978-80-247-4819-1
Formát / stran: 167×240, 192 stran
Edice: Manažer
Jazyk: Čeština
Nakladatel: Grada

E-kniha

Formát: ePUB | PDF | Kindle (MOBI)
Velikost: 2.34 MB | 5.78 MB | 2.46 MB
Druh ochrany: Sociální ochrana
Jazyk: Čeština
Nakladatel: Grada

Marketing a strategické řízení ve veřejných službách

Jak poskytovat zákaznicky orientované veřejné služby

Tištěná kniha
Brožovaná vazba
i
Doporučená maloobchodní cena (DMOC) za kterou je možné knihu běžně zakoupit v kamených knihkupectvích.

Zvýrazněná cena je naše aktuální prodejní cena.
299  99  Výjimečná cena
Sklademi

Poslední aktualizace skladu 28. 03. 2024 10:47
i: 21117 n: 24748191r: 7877
E-kniha
ePUB, PDF, Kindle
i
Doporučená maloobchodní cena (DMOC) za kterou je možné knihu běžně zakoupit u obchodních partnerů.

Zvýrazněná cena je naše aktuální prodejní cena.
254  216 
Ihned ke stažení
i: 21118 n: 24789484r: 7877
Zakoupením knihy získáváte nárok na dárek = knihy zdarma
Na trhu ojedinělá publikace je určena všem manažerům a výkonným pracovníkům organizací, které dodávají veřejné služby (školství, zdravotnictví, hromadná doprava, sociální služby, veřejná správa aj.) nebo které je z pozice veřejného zadavatele objednávají. Zaujme i všechny další čtenáře, jimž není kvalita veřejných služeb lhostejná a kteří se v tomto směru angažují.

Zkušený autor čtivým způsobem seznamuje čtenáře se základními principy marketingového řízení a zákaznicky orientovaného strategického řízení a na jednoduchých příkladech a případových studiích ukazuje, jak je aplikovat v prostředí veřejných služeb a co se může stát, nejsou-li tyto principy využívány.

I ve veřejných službách funguje marketingové řízení se všemi zákonitostmi jako u kteréhokoliv výrobku nebo komerční služby. Marketingové řízení veřejných služeb je však o to komplikovanější, že jejich uživatel a jejich objednavatel (plátce) často nejsou tytéž osoby či organizace a že jejich zájmy mohou být protichůdné. Přesto je třeba s nimi nakládat jako se zákazníky a dodat jim hodnotu za peníze.

Tato problematika je v české manažerské literatuře zcela výjimečná – k veřejným službám se přistupuje především z pohledu veřejných financí, ne zákaznických vztahů. Uživatelé veřejných sužeb jsou dnes povzbuzováni k tomu, aby vyžadovali hodnotu za peníze, ale dodavatelé ji často neumějí dodat a prezentovat.
Proč nakupovat u nás?
99 %
titulů skladem
Ukázky
u většiny knih
Doprava nad
700 Kč zdarma
Objednávka
nad 700 Kč ZDARMA ZDARMA ZDARMA
do 700 Kč 49 Kč 85 Kč 99 Kč
Dobírka + 30 Kč + 30 Kč + 30 Kč


Ceny jsou uvedené včetně balného a DPH

Osobní odběr na pobočce v Praze a Brně je zdarma.

Z obsahu knihy Marketing a strategické řízení ve veřejných službách

O autorovi 9
Úvod: Marketing není neslušné slovo 11
1. Obecné principy marketingového a strategického řízení 15
1.1 Marketing jako řídicí proces 16
1.2 Marketingový mix 17
1.2.1 Obsah a smysl marketingového mixu 17
1.2.2 Produkt a jeho tři rozměry 18
1.2.3 Cena a její tvorba 20
1.2.4 Marketing cílený na trh 23
1.2.5 Propagace a PR 26
1.3 Strategické řízení 30
1.3.1 Organizační strategie 30
1.3.2 Strategická analýza 31
1.3.3 Strategická volba 36
1.3.4 Realizace strategie - řízení změn 41
1.4 Shrnutí 47
2. Specifika řízení ve veřejných službách 49
2.1 Veřejný sektor, veřejné služby, politika 50
2.2 Veřejnost jako zákazník 52
2.3 Veřejné služby a uspokojování lidských potřeb 53
2.4 Produkt veřejných služeb 54
2.4.1 Základní odlišnosti produktu veřejných služeb 54
2.4.2 Standardizace produktu a řízení kvality 57
2.5 Cena ve veřejných službách 60
2.5.1 Platby v penězích 60
2.5.2 Platby, náklady a objem služeb 62
2.5.3 Cena příležitosti 64
2.6 Specifika trhu ve veřejných službách 66
2.6.1 Vztah prodávajícího a kupujícího 66
2.6.2 Členitý trh 68
2.7 Propagace ve veřejných službách 72
2.8 Organizační kultura ve veřejných službách 75
2.8.1 Základní typy organizačních kultur 75
2.8.2 Moc v organizaci a její zdroje 76
2.8.3 Byrokracie 78
2.9 Veřejná služba jako předmět investičního projektu 80
2.9.1 Investiční projekt a jeho fáze 80
2.9.2 Investiční projekty ve veřejných službách a jejich hodnocení 82
2.10 Shrnutí 83
3. Manažerský přístup k veřejným službám 85
3.1 Smysl a cíl využití manažerských nástrojů ve veřejných službách 86
3.2 Užitečné nástroje a techniky analýzy informací 87
3.2.1 Údaje a informace 87
3.2.2 Sekundární data a jejich zdroje 88
3.2.3 Primární data a jejich výzkum 88
3.2.4 Metody kolektivního rozhodování 90
3.2.5 Některé další "měkkéé" metody 90
3.2.6 Časté omyly při získávání a hodnocení dat 94
3.3 Strategická analýza ve veřejných službách 95
3.3.1 Analýza zákazníků 95
3.3.2 Analýza konkurence 97
3.3.3 Analýza ostatních součástí vnějšího prostředí 99
3.3.4 Analýza strategických zdrojů 100
3.3.5 Analýza organizační kultury 103
3.3.6 SWOT analýza 104
3.4 Příprava organizační strategie 105
3.4.1 Statické podmínky 105
3.4.2 Dynamické podmínky, scénáře, koncept "učící se organizacee" 107
3.4.3 Volba typu strategie 110
3.4.4 Poslání a vize organizace 112
3.5 Podnikový plán ve veřejných službách 114
3.5.1 Smysl a základní struktura podnikového plánu 114
3.5.2 Resumé a úvodní informace 115
3.5.3 Plán prodeje a marketingu 115
3.5.4 Provozní plán 116
3.5.5 Plán lidských zdrojů 117
3.5.6 Finanční plán 118
3.5.7 Plán řízení rizik 118
3.5.8 Plán organizace a řízení, časový harmonogram 119
3.6 Řízení změn ve veřejných službách 121
3.6.1 Podmínky úspěchu změny 121
3.6.2 Styl změny 122
3.6.3 Změny v organizační kultuře 123
3.6.4 Další nástroje změny 124
3.6.5 Role odborů při řízení změn 127
3.7 Shrnutí 128
4. Veřejně soukromá partnerství - PPP 131
4.1 Veřejně soukromé partnerství jako veřejná služba 132
4.2 Platební mechanismus 133
4.2.1 Typy platebního mechanismu 133
4.2.2 Přímé zpoplatnění 134
4.2.3 Poplatky za dostupnost 134
4.2.4 Poplatky za užívání 135
4.2.5 Předpoklady úspěchu platebního mechanismu 135
4.3 Příjmy a výdaje veřejného zadavatele u PPP 137
4.4 Předpoklady úspěšnosti PPP 138
4.4.1 Vhodnost investičního projektu pro PPP 138
4.4.2 Další podmínky úspěšnosti PPP 140
4.5 Další formy spolupráce veřejného a soukromého sektoru 143
4.5.1 Spolupráce v oblasti údržby zařízení 143
4.5.2 Energy performance contracting - EPC 145
4.6 Shrnutí 147
Závěrem 149
Literatura 150
Přílohy 151
Příloha 1 Příklad standardizace poskytování veřejných služeb:
Ukazatele řízení kvality v Dopravním podniku hl. m. Prahy -
jednotka Provoz metro 152
Příloha 2 Hromadný dopis elektrotechnické fakulty jedné z českých vysokých škol (zde označena smyšlenou zkratkou "ELFF") 157
Příloha 3 Případová studie úspěšné technické univerzity - The Rensselaer Polytechnic Institute 160
Příloha 4 Příklad přípravy podnikového a marketingového plánu pro provozovatele městské hromadné dopravy 163
Příloha 5 Příklad úspěšného a neúspěšného PPP172
Definice důležitých pojmů 177
Rejstřík 181

O Autorovi

Slavík Jakub
Po dvanácti letech odborné a řídící praxe na železnici působí od roku 1997 jako manažerský konzultant pro domácí i zahraniční zákazníky, specializovaný na dopravu, energetiku, veřejně soukromá partnerství (PPP) a manažerské vzdělávání techniků. Podílel se například na přípravě trasy D pražského metra, projektech trolejbusové dopravy v Srbsku a Kyrgyzstánu, technické přípravě vlastnických změn v českém chemickém průmyslu nebo na manažerském vzdělávání českých a chorvatských energetiků. Jako soukromý podnikatel provozuje odborný informační portál Proelektrotechniky.cz, zaměřený na nové projekty a technologie z elektrotechniky a energetiky. Dlouhodobě spolupracuje například s britskou poradenskou skupinou Atkins, s Asociací pro rozvoj infrastruktury, jíž je čestným členem, s ČVUT v Praze a s Českou asociací MBA škol.

Hodnocení čtenářů

Neověřené recenze: Knihu ještě nikdo nehodnotil. Přihlašte se do svého účtu a buďte první!

Zobrazit všechny recenze Přihlásit

Čtenáři, kteří si koupili tuto knihu, si dále koupili

Tištěná 271 
E-kniha 230 
Tištěná 331 
E-kniha 281 
Tištěná 271 
E-kniha 230 
Tištěná 399 
E-kniha 339 
Tištěná 254 
E-kniha 216 
E-kniha 459 

Přihlášení k newsletteru

Vyberte si prosím obory, které vás zajímají a my vám budeme zasílat informace o knihách přizpůsobené vašemu zájmu



















Tento souhlas se zpracováním Vašich osobních údajů dáváte společnosti Grada Publishing, a.s. pro účely zasílání obchodních sdělení (marketingových nabídek) a jiných marketingových aktivit vůči Vaší osobě. Tento Váš souhlas můžete kdykoliv odvolat a obchodní sdělení Vám pak nebudou dále zasílána. Podrobnější informace o zpracování Vašich osobních údajů naleznete zde.
Pole zanechte prosím prázdné

Přihlásit

Přihlásit přes sociální sítě:

Registrace



 

 

 
Síla hesla:
 

 
 

Fakturační adresa

Tento souhlas se zpracováním Vašich osobních údajů dáváte společnosti Grada Publishing, a.s. pro účely zasílání obchodních sdělení (marketingových nabídek) a jiných marketingových aktivit vůči Vaší osobě. Tento Váš souhlas můžete kdykoliv odvolat a obchodní sdělení Vám pak nebudou dále zasílána. Podrobnější informace o zpracování Vašich osobních údajů naleznete zde.