Skvělé služby

Jak dělat služby, které vaše zákazníky nadchnou

Autor:

Hazdra Adam, Jiřinová Kateřina, Kypus Lukáš, Harazínová Veronika, Lunga Vojtěch

Formát / stran:14×21 cm, 160 stran
Datum vydání:19.03.2013
Katalogové číslo:3996
ISBN:978-80-247-4711-8
Kategorie:Podnikání a management
Cena: 249 Kč
Stav: Skladem
ks
Skvělé služby je první kniha o inovacích a designu služeb u nás. Najdete v ní spoustu praktických rad a tipů, jak dělat služby, které si vaši zákazníci zamilují a ke kterým se budou rádi vracet. Inspirujte se desítkami českých i zahraničních služeb, které to myslí s klienty skutečně vážně a které dávají do inovací vždy něco navíc. Na tvorbě knihy se podílelo přes čtyřicet odborníků, manažerů a podnikatelů, kteří se s vámi podělí o své zkušenosti. Najdete v ní také devět pečlivě vybraných moderních nástrojů pro zlepšování vašich služeb, které vám pomohou začít. Publikace Skvělé služby je zkrátka kniha, na kterou už dlouho čekáte.
Výhody nákupu na Grada.cz
darek_1.gif
Knihy v hodnotě objednávky jako bonus
rychla_doprava.gif
Při nákupu nad 1000 Kč doprava zdarma
darek_1_1.gif
99% titulů máme skladem
AKCE.gif
Spousta slev a akcí každý týden

Recenze


"Knihu doporučuji všem, kteří věří stejně jako já, že k úspěchu v dnešní době nestačí jen dodat produkt. Našim zákazníkům poskytujeme kompletní služby a klademe důraz na jejich jednoduchost - to je naše vize a zároveň hlavní konkurenční výhoda."
Roman Staněk, zakladatel a ředitel GoodData

"Náš byznys je o emocích. Vozit zákazníka z bodu A do bodu B umí každý. Vyvolat v něm ale takový pocit, že už nikdy nebude chtít jet s nikým jiným než s námi, to je umění. Tato kniha nabízí mnoho námětů, jak toho dosáhnout i ve vaší firmě."
Radim Jančura, majitel Student Agency a RegioJet

"Službami usnadňujeme lidem řešení jejich každodenních potřeb. Vnímáme je především jako podporu a interaktivní vztah se zákazníky, který je postavený na stejných principech jako naše výrobky. Věříme ve funkčnost, jednoduchost, demokratický design, přátelský přístup, praktické využití a srozumitelnost. Podobnou formou vám problematiku služeb přibližuje i tato publikace."
Soňa Knaiflová, Store Manager, IKEA Česká republika, s.r.o.

O autorovi


ADAM HAZDRA
Adam je konzultantem Jihomoravského inovačního centra v Brně, kde propojuje lidi, vylepšuje služby a radí firmám, jak na základě znalostí trhu a zákaznického chování udělat svým klientům skvělé zážitky. Dříve pracoval pro výzkumnou a poradenskou společnost IDC jako analytik a pro mediální společnost Newton Media jako produktový manažer. Jako externí konzultant spolupracoval s řadou dalších malých i velkých firem a nekomerčních organizací. Vystudoval řízení inovací na University of Manchester. Jeho cílem je pomoci lidem dělat skvělé služby, i když ví, že je to setsakramentsky těžké.

KATEŘINA JIŘINOVÁ
Katka aktuálně studuje Ph.D. na VŠE v Praze se zaměřením na inovace ve službách. Má na starost organizaci předmětu "Management inovací" pro 150 lidí, který pojímá v duchu "výuka jako služba". Směřuje k modelu výuka-výzkum-firma se zaměřením na inovace ve službách a design služeb. Koordinovala řadu menších a středně velkých projektů, jako např. konferenci Innovation Day 2011. Má vystudovanou biomedicínskou techniku na ČVUT a management na VŠE. Do budoucna by velmi ráda pomohla nastartovat designování (nejen) veřejných služeb v Česku.

LUKÁŠ KYPUS
Pracuje ve společnostech NFCengine, kde navrhuje neplatební služby, které využívají inovativní technologii NFC (Near Field Communication), a v PagePulse, kde pomáhá poskytovatelům on-line služeb měřit zákaznickou zkušenost. Přináší do Evropy školicí a konzultantskou platformu NFC Boot Camp a propaguje NFC. V minulosti přes 10 let sbíral zkušenosti na různých pozicích u českých i zahraničních poskytovatelů IT služeb. Rád začíná nové projekty a iniciativy.

VERONIKA HARAZÍNOVÁ
Veronika pracuje v České spořitelně na pozici podporující inovace, design služeb a znalost českého a zahraničního finančního trhu. V oblasti bankovnictví se pohybuje již více než 10 let, před ČS prošla Komerční bankou a Oberbank. Pracovala také jako obchodní a provozní ředitelka soukromé kliniky. Na klinice se zaměřovala na proklientský přístup a aktivně se zasazovala o zlepšování produktového portfolia a procesního řízení. Nyní se pod hlavičkou ČS snaží rozproudit téma inovací a kvality poskytovaných služeb.

VOJTĚCH LUNGA
Vojta je grafik na volné noze. Má bohaté zkušenosti jako grafický designér, kreativec a marketingový konzultant. Zajímá se o vizuální komunikaci v sociální interakci.

Proč kniha o službách v Česku? 11
Káva, megafon a digitální domorodci 19
Jak vypadá skvělá služba? 37
Co je design služeb? 57
Lepší služby krok za krokem 67
Pusťte se do toho! 83
Devět nástrojů pro zlepšování služeb 89
Kdo pro vás knihu napsal? 148
Bez vás by to nešlo 152
Inspirace 156
Poznámky 159


Doporučujeme knihy s podobným tématem


Marketing služeb - efektivně a moderně
2., aktualizované a rozšířené vydání

Marketing management
14. vydání

Chování zákazníka
Jak odkrýt tajemství "černé skříňky"

Emoce v marketingu
Jak oslovit srdce zákazníka

Moderní marketingová komunikace

Marketing a strategické řízení ve veřejných službách
Jak poskytovat zákaznicky orientované veřejné služby

Úspěšná nezisková organizace
2., aktualizované a doplněné vydání
 
Stránky jsou aktualizovány k 25. 11. 2016, Copyright © 2016 GRADA Publishing, a.s.
Zvýhodněné ceny, přepravní podmínky a dárky za nákup platí pouze pro koncového spotřebitele. Cenu pro velkoobchodní partnery Vám sdělíme na dotaz.
Tyto stránky jsou registrovány na serveru TOPLIST

Copyright © 2005 GRADA Publishing, a.s.