Z obsahu
O autorce 8
Úvodní pozdrav 9
1. Vlastní já a komunikace 15
1.1 Já - člověk 16
1.2 Metody sebepoznání 18
Pozorování sebe sama 18
Vnímání sebe sama 19
Trénink víceplošné pozornosti 22
Deník 23
Hry 23
Poznejte se prostřednictvím druhých 28
1.3 Mluvní osobitost 33
Hlas 34
Zvuková osnova věty 35
1.4 Prevence syndromu vyhoření 45
Charakteristika 46
Faktory vzniku 46
Projevy 46
Antistresové techniky 47
2. Techniky vstřícné komunikace 55
2.1 Pozitivní program 56
Pozdrav a vstřícný výraz, přátelské podání ruky 57
Úvodní hovor (small talk) 58
Aktivní vstřícnost 62
2.2 Aktivní naslouchání 68
2.3 Argumentace a pseudoargumentace 85
Osobnostní kvalita 87
Argumentační nástroje z logiky 88
Argumentační nástroje z psychologie 89
2.4 Asertivní přístup 98
Sendvič 100
Poškozená gramofonová deska 101
Tmavé brýle 101
Otevřené dveře 102
Předkupní právo - připustit chybu 103
Smlouvání 104
Odmítání věci, ne člověka 105
Dílčí souhlas s kritikou 105
2.5 Hranice osobní a profesní role 109
2.6 Zdvořilostní princip 115
3. Komunikační strategie 123
3.1 Taktické jednání 124
Taktické dotazování 127
Maskování 128
Zainteresovaný protihráč 128
Klamný cíl 129
Podceněný soupeř 130
Manipulace s ješitností 131
Podsunutí návnady 132
Výměna tématu 132
Náhradní cíl 133
Demonstrování převahy 134
Omluva místo obrany 134
Taktické "ano" (yes-set) 136
Reakce na otázky 140
Námitky 142
Nepříjemné sdělení 151
3.2 Problematický partner 152
Agresor 154
Stěžovatel 160
Slibovač 161
Všeználek 162
Škeble 163
Váhavec 164
Negativista 165
3.3 Technologie telefonování 168
Fáze telefonické konverzace 172
3.4 Pastorační rozhovor 180
3.5 Komunikační partner s postižením 185
Příslušník komunity neslyšících 186
Člověk se zrakovým postižením 18
Tělesně postižený 188
3.6 Komunikace s drogově závislým a jeho rodinným příslušníkem 189
3.7 Mediální rozhovor 190
Závěr 193
Shrnutí/Summary 194
Literatura 195
O autorovi
MgA. Alena Špačková
Vystudovala Divadelní fakultu AMU v Praze, obor herectví, absolvovala pětileté studium umělecké aspirantury v oboru technika mluveného projevu. Po ukončení umělecké praxe sólistky Hudebního divadla v Karlíně pracuje od začátku devadesátých let jako odborná asistentka na Husitské teologické fakultě UK, kde učí kulturu mluveného projevu a komunikační dovednosti. Jako lektorka rétoriky působí i na jiných školách (Vyšší odborná škola herecká v Praze, Filmová akademie Miroslava Ondříčka v Písku, VŠEM v Praze, VŠE v Praze, Univerzita Pardubice).
Jako lektorka kurzů moderní rétoriky (obchodní nebo osobní prezentace, společenské vystupování, telefonování, neverbální komunikace, dialogická komunikace) trénuje v komunikačních dovednostech i skupiny a jednotlivce ze soukromých společností a státních institucí. V odborných konzultacích vždy vychází z individuálních dispozic účastníků a důraz klade na praktické uplatnění jednotlivých komunikačních technik.
Je autorkou publikace Moderní rétorika (3. vydání v roce 2009), příležitostně prezentuje svou práci v Českém rozhlase a televizi.
Rétoriku chápe jako nástroj mezilidského porozumění.
Anotace
V knize UMĚNÍ DIALOGU - Jak si s lidmi opravdu porozumět se dozvíte:
* jak komunikovat bez předsudků,
* jak cíleně využívat otázek a poctivě dokládat svůj názor,
* jak propojit asertivitu s taktickým jednáním,
* jak komunikovat s problematickým či hendikepovaným partnerem,
* jak profesionálně telefonovat,
* jak vystupovat v médiích.
Nová knížka uznávané autorky vám na mnoha příkladech ukáže, jak zdvořilost usnadňuje porozumění, jak stručně, výstižně a s respektem k zájmům druhého vyjádřit svoje myšlenky či jak chránit hranici osobní a profesionální role. Nabízí praktická cvičení pro poznání vlastní osobnosti, tréninkové postupy pro rozvoj komunikace a antistresové techniky jako prevenci syndromu vyhoření. Naučí vás vnímat život z nadhledu.
Prolistuj tuto knihu
Chcete si prolistovat 20% knihy? My Vám to umožníme!
Lidé, kteří si koupili tuto knihu, si dále koupili
Doporučujeme knihy s podobným tématem
