> Všechny knihy>

Umění prodávat

3., doplněné a aktualizované vydání

Autor:

Filipová Alena

Formát / stran:17×24 cm, 208 stran
Datum vydání:09.11.2010
Katalogové číslo:3758
ISBN:978-80-247-3511-5
Kategorie:Obchod a prodej
Stav: Vyprodáno

Nové vydání velmi úspěšné knížky pomůže obchodním zástupcům, přímým prodejcům i manažerům v úspěšném prodeji produktů, vlastních nápadů a uplatnění sebe sama. Čtivá a praktická kniha vám přiblíží samotný proces prodeje, jeho přípravu a lidi, kteří se tohoto procesu účastní: prodejce a zákazníky. Naučí vás používat různé strategie a taktiky při prodeji tak, abyste byli schopni vybrat tu nejvhodnější pro jednání s konkrétním zákazníkem a dosáhli při jednání svých cílů. Dozvíte se, jak reagovat na problematické zákazníky, jak efektivně čelit aroganci a agresivitě při vyjednávání. Zjistíte, jak lépe prezentovat svoji práci a nabízené produkty, jak se vypořádat s neúspěchem a zvládnout stres. Nové vydání je obohaceno o zajímavé příklady z praxe prodejce, o nové tipy, jak vyhledávat a získávat zákazníky a dlouhodobě si je udržet či jak zvládat konfliktní situace při prodeji. Díky testům a úlohám zaměřeným na sebepoznání se dozvíte i něco o sobě a svých schopnostech. Knížk
u určitě ocení nejen všichni ti, kteří mají co do činění s obchodem, ale užitečné rady a tipy v ní najde každý, kdo někomu něco nabízí - svoje nápady, svoji práci, svoje schopnosti a dovednosti.
Výhody nákupu na Grada.cz
darek_1.gif
Knihy v hodnotě objednávky jako bonus
rychla_doprava.gif
Při nákupu nad 1000 Kč doprava zdarma
darek_1_1.gif
99% titulů máme skladem
AKCE.gif
Spousta slev a akcí každý týden

O autorovi


Ing. Alena Filipová, Ph.D.
Autorka vystudovala Vysokou školu ekonomickou v Praze. Na katedře obchodního podnikání a komerčních komunikací Fakulty mezinárodních vztahů působí jako odborná asistentka. Zaměřuje se na oblast managementu a obchodu obecně, zároveň se věnuje výuce komunikace, obchodního jednání a vyjednávání. Kromě působení na mateřské vysoké škole je dlouholetou lektorkou kurzů firemního a celoživotního vzdělávání, zaměřených především na oblast prodeje, obchodního jednání, komunikace a vedení lidí. Je autorkou či spoluautorkou učebnic, skript, odborných textů, výzkumných zpráv a odborných příspěvků určených pro konference.

O autorce 7
Úvod 9
1. Předpoklady profesionálního prodejce 11
1.1 Osobnostní předpoklady 12
1.2 Silná osobní motivace 18
1.3 Znalosti a vědomosti 19
1.4 Schopnosti a dovednosti 22
1.4.1 Komunikační schopnosti a dovednosti - komunikace 23
1.4.2 Přesilové hry v neverbální komunikaci 40
1.4.3 Komunikační dovednosti 43
1.4.4 Ostatní schopnosti a dovednosti 48
1.4.5 Touha dále se vzdělávat 49
2. Příprava prodeje 53
2.1 Příprava nezbytných informací 54
2.1.1 Znalosti o produktu 54
2.1.2 Znalosti o firmě 59
2.1.3 Znalost prostředí a konkurence 63
2.2 Zákazníci 66
2.2.1 Informace o zákazníkovi 66
2.2.2 Potřeby zákazníků 69
2.2.3 Typologie zákazníků 71
2.3 Vyhledávání zákazníků 77
2.3.1 Osobní kontakty 77
2.3.2 Ostatní zdroje 79
2.3.3 Poštou, telefonem nebo osobně? 80
2.3.4 Webové stránky 84
2.4 Příprava prodejní taktiky 85
2.4.1 Určete si cíl a taktiku 85
2.4.2 Výběr prostředí a příprava materiálů pro prezentaci produktu 86
3. Prodej 90
3.1 Zahájení prodejního rozhovoru 92
3.1.1 První dojem 92
3.1.2 Navození atmosféry 98
3.1.3 Zjištění potřeb zákazníka 100
3.2 Prezentace produktu 104
3.2.1 Co prezentujete 104
3.2.2 Logická stavba prezentace 105
3.2.3 Styl řeči při prezentaci 108
3.2.4 Vizuální a technické pomůcky 113
3.2.5 Neverbální komunikace při prezentaci 116
3.3 Jádro prodejního rozhovoru 122
3.3.1 Ovlivňování zákazníka 122
3.3.2 Obavy zákazníka 128
3.3.3 Překonávání námitek 132
3.3.4 Konfliktní situace 139
3.4 Zakončení prodejního rozhovoru 146
3.4.1 Načasování závěru 146
3.4.2 Techniky zakončení 148
4. Péče o zákazníky 153
4.1 Význam péče o zákazníka 154
4.1.1 Šest dobrých důvodů, proč se dál zajímat o zákazníka 154
4.1.2 Typologie prodejců 158
4.2 Nepřátelské taktiky při prodeji 166
4.3 Způsoby budování vztahu se zákazníkem 169
5. Když se nedaří... 175
5.1 Jak se vypořádat s neúspěchem 176
5.1.1 Analýza příčin neúspěchu 176
5.1.2 Stanovení cílů 179
5.1.3 Organizace práce a pracovního času 181
5.1.4 Změňte svůj přístup k neúspěchu 186
5.2 Ovládnutí stresu 187
5.2.1 Je stres škodlivý? 188
5.2.2 Jak poznáme stres 189
5.2.3 Typické stresory 192
5.2.4 Jak se vyrovnat se stresem 198
Slovo závěrem 203
Literatura 204
Shrnutí/Summary 205
Rejstřík 206
Tato kniha není v Google Books uvedena.


Doporučujeme knihy s podobným tématem


Zlatá pravidla obchodního vyjednávání
Jak obhájit své ceny a marže a stát se mistrem ve vyjednávání

Telemarketing v praxi
Jak profesionálně telefonovat se zákazníky - 2., aktualizované a rozšířené vydání

Jak prokouknout kolegy i obchodní partnery
Příručka bývalého experta FBI

12 fází úspěšných prodejních rozhovorů

Prodej problémovým zákazníkům
Klíč k vyjednávání a přesvědčování - 3., rozšířené vydání

Chytře vedená prodejna
Jak mít více zákazníků a větší tržby - 3., aktualizované a rozšířené vydání
Stránky jsou aktualizovány k 23. 9. 2016, Copyright © 2016 GRADA Publishing, a.s.
Zvýhodněné ceny, přepravní podmínky a dárky za nákup platí pouze pro koncového spotřebitele. Cenu pro velkoobchodní partnery Vám sdělíme na dotaz.
Tyto stránky jsou registrovány na serveru TOPLIST

Copyright © 2005 GRADA Publishing, a.s.