O autorovi 9
Úvodem 11
1. Co je řízení výkonu 13
2. Příčiny výkonových problémů 17
Příčiny na straně zaměstnanců 18
Příčiny na straně vedoucích 19
Dobrá a špatná zpráva pro vedoucí 21
3. Řízení výkonu jako preventivní proces 23
4. Deset kroků k vyššímu výkonu 27
Deset kontrolních otázek 28
4.1 Jsou zaměstnancům jejich úkoly jasné? 30
Vymezení pracovního místa 31
Zadání konkrétních úkolů 34
Jak problémům předejít 37
4.2 Vědí, jak postupovat? 40
Příčiny problémů 40
Proč zaškolení nefungují 42
Proč a jak koučovat 43
Jak problémům předejít 44
4.3 Věří, že předepsané pracovní postupy jsou správné? 46
Zaměstnanci se domnívají, že postupy, které jejich vedoucí požaduje, nefungují 47
Jak problémům předejít 48
Zaměstnanci jsou přesvědčeni, že jejich postupy jsou lepší 49
Jak problémům předejít 51
4.4 Chápou smysl svých úkolů? 53
Chybějící informace 53
Nevhodná vysvětlení 54
Jak problémům předejít 55
4.5 Rozumějí svým prioritám? 56
Symptomy a příčiny problémů 56
Časté změny priorit 58
Jak problémům předejít 58
4.6 Dostávají "zpětnou vazbuu"? 60
Příčiny problému 60
Načasování zpětné vazby 62
Druhy zpětné vazby 63
Jak odmítání kritiky omezit 65
Společné hledání východisek 66
Jak problémům předejít 67
4.7 Jsou motivováni? 69
Co jsou odměny a sankce 69
Častá nedorozumění 70
Pět důvodů, proč motivace selhává 71
Zaměstnanci si neuvědomují důsledky, které jim (ne)vykonání úkolu přinese 72
Jak problémům předejít 73
Za správné plnění úkolů nedostávají zaměstnanci žádnou odměnu 74
Jak problémům předejít 77
Zaměstnanci jsou odměňováni za to, že své úkoly neplní 79
Jak problémům předejít 80
4.8 Využívá organizace správných sankcí? 82
Zaměstnanci jsou za (správnou) práci trestáni 82
Jak problémům předejít 84
Zaměstnanci se trestu obávají, i když k tomu nemají důvod 86
Jak problémům předejít 87
Za neplnění úkolů nejsou zaměstnanci nijak potrestáni 89
Jak problémům předejít 92
4.9 Nebrání zaměstnancům v práci překážky? 95
Nejčastější příčiny překážek 95
Jak problémům předejít 98
4.10 Řeší organizace správně osobní problémy a limity pracovníků? 100
Příčiny a důsledky osobních problémů 100
Řešení osobních problémů ze strany organizace 101
Nejčastější řídící chyby 101
Jak problémům předejít 103
Osobní limity zaměstnanců 105
Jak problémům předejít 107
5. Jak kroky k vyššímu výkonu využívat 109
Dva druhy kroků 110
Smysl a zaměření prevence 114
6. Shrnutí: nejčastější otázky a nejasnosti týkající se řízení výkonu 115
Summary 121
Literatura 122