Předmluva 9
O autorech 10


část 1: Manipulativní techniky - praktické znalosti

1. Co je to manipulace 13
1.1 Běžný fenomén 14
1.2 Jak reagovat na manipulaci 16
1.3 Šest pravidel pro reakce na manipulaci 17

2. Typické manipulativní strategie 19
2.1 Blokáda 20
2.2 Prosazování se 21
2.3 Sabotáž rozhovoru 23
2.4 Sabotáž po rozhovoru 24

3. Elegantní obrana 27
3.1 Ptát se a naslouchat 28
3.2 Jak vést rozhovor věcně: konkretizující trychtýř 33
3.3 Ignorujte a pokračujte 35
3.4 Tvařte se nechápavě a vraťte rozhovor zpět 36
3.5 Přeskakující gramodeska 37
3.6 Změna perspektivy 38
3.7 Vystoupení ze situace 39
3.8 Jak reagovat na blokády 41
3.9 Jak přerušit rozhovor 44

4. Argumentační triky a scestné argumenty 47
4.1 Jak se můžete bránit 48
4.2 Černobílý pohled na věc 49
4.3 Výběr ze špatných alternativ 50
4.4 Falešné dilema 52
4.5 Klamná analogie 54
4.6 Pesimismus 57
4.7 Skluzavka 59
4.8 Nepřesná přesnost 62
4.9 Taktika s autoritou 63
4.10 Otrávená studna 66
4.11 Taktika evidentní skutečnosti 68
4.12 Taktika záruky 70
4.13 Taktika s tradicí 71
4.14 Taktika tabuizace 73
4.15 Taktika dokonalosti 75
4.16 Taktika nepodstatnosti 76
4.17 Osobní útok 78
4.18 Útok na nestrannost 83
4.19 Taktika zásadovosti 84
4.20 Emocionální apely 86
4.21 Taktika nastrčené osoby 93
4.22 Trik s trivialitou 95
4.23 Bludný kruh 96
4.24 Trik s množstvím 98
4.25 Trik s úhlem pohledu 99
4.26 Změna významu 101
4.27 Pojišťovací taktika a záchranné lano 102


část 2: Trénink - jak rozpoznat a odvrátit manipulaci

5. Ve víru emocí 107
Dialog 1: Takhle už to dál nejde! 108
Dialog 2: Odbory - část 1 109
Dialog 3: Nová zakázka 110
Dialog 4: Nový pokus 112

6. Falešné stopy 115
Dialog 1: Rozhovor se zákazníkem - část 1 116
Dialog 2: Asistentka 117
Dialog 3: Odbory - část 2 118
Dialog 4: Rozhovor se zákazníkem - část 2 120

7. Když zdání klame 123
Dialog 1: Kritický rozhovor 124
Dialog 2: Soupeřky 125
Dialog 3: Odbory - část 3 126
Dialog 4: U oběda 127
Dialog 5: Jak si zachovat přehled 128

8. Udržování dobrých vztahů 131
Dialog 1: Mluvíš mi z duše 132
Dialog 2: Přání 133
Dialog 3: Odbory - část 4 134
Dialog 4: Na slovíčko 136
Dialog 5: Kniha fotografií 137

9. Logika na vodě 141
Dialog 1: Konec v nedohlednu 142
Dialog 2: Téma "Horákk" 143
Dialog 3: Odbory - část 5 144
Dialog 4: Ve vlaku 146
Dialog 5: Co dělat? 147

10. Kauzální omyly 151
Dialog 1: Přínos CI 152
Dialog 2: Odbory - část 6 153
Dialog 3: Motivační trénink? 154
Dialog 4: Kalendář 155

11. Vyjednávací poker 159
Dialog 1: Starý konflikt 160
Dialog 2: Honorář - část 1 161
Dialog 3: Honorář - část 2 162
Dialog 4: Odbory - část 7 164
Dialog 5: Honorář - část 3 165
Dialog 6: Nové kanceláře 167

12. Nepřátelské útoky 171
Dialog 1: Prásknutí dveřmi 172
Dialog 2: Porada 173
Dialog 3: Sokové mezi sebou 174
Dialog 4: Pohovor se zaměstnanci 175

13. Každodenní snahy o manipulaci 179
Dialog 1: Rýsuje se řešení 180
Dialog 2: Nový šéf oddělení CI 181
Dialog 3: Personální rozvoj 183
Dialog 4: Fialovo vyjednávání 184