Obsah
O autorkách 7
Co vám nabízí tato kniha 9
Jak tuto knihu využít co nejlépe 11
Váš plán k dosažení úspěchu 13
1 Self Assessment: Business English 15
1.1 Otestujte se: jak jste na tom s obchodní angličtinou? 16
1.2 Řešení testu Self Assessment 20
2 Networking – Navazování a udržování kontaktů 25
2.1 Mindmap 26
2.2 Small talk v prvních pěti minutách 27
2.3 Small talk – rozvíjení tématu 32
2.4 Jak projevit zájem, položit otázku, říct něco o sobě 34
2.5 Konverzace o jídle 39
2.6 Pozvání, přijetí nebo odmítnutí pozvání 48
2.7 Jak poděkovat a jak odpovědět na projevy díků a přání 49
2.8 Služební cesty 51
2.9 Rozvíjení dialogu, aktivní naslouchání, vyprávění anekdot 53
2.10 Jak projevit soucit – jak reagovat na zprávy 57
2.11 Jak přátelsky nabídnout pomoc a zdvořile o pomoc požádat 58
2.12 Jak se srdečně rozloučit – nebo diskrétně zmizet 60
3 Jak sebevědomě a profesio­nálně ­telefonovat 63
3.1 Všeobecné základy a důležité rady 64
3.2 Jak telefonovat strategicky 66
3.3 Jak suverénně zacházet se záznamníkem 70
3.4 Princip PNZ 81
3.5 Jak zvládnout nesnadné telefonáty 81
3.6 Jak zvládnout telefonáty do detailu 84
4 Korespondence 87
4.1 Korespondence jako prostředek networkingu 88
4.2 Správná kombinace oslovení a závěrečné formulace 90
4.3 Jak zvolit vhodné jazykové prostředky 92
4.4 Jak zvolit vhodný styl 96
4.5 Připravenému štěstí přeje 98
4.6 Logická struktura anglických obchodních dopisů 99
4.7 Korektura a poslední čtení 115
4.8 Jak nejlépe sestavit zprávu o nepřítomnosti 116
4.9 A jak má vypadat faktura? 118
5 Mítinky a jednání – jistota na mezinárodním poli 121
5.1 Strukturovanou přípravou k jistotě 122
5.2 Řečnické strategie, efektivní jazyková příprava 122
5.3 Politeness aneb oklikou k cíli 124
5.4 Jak efektivně organizovat mítinky 127
5.5 Jak suverénně moderovat mítink v angličtině 130
5.6 Optimální jazyková příprava 131
5.7 Zápis z jednání – jen to nejdůležitější 133
5.8 Jak se dobře připravit na oficiální zasedání 136
5.9 Od interních dialogů k mítinkům bez stresu 137
5.10 Uvolněný networking mezi dveřmi 138
5.11 Obchodní etiketa 139
5.12 Taktiky vyjednávání 140
5.13 Jak vhodně užívat jazykové prostředky 141
5.14 Vyjednávání v praxi – fáze a fráze 145
6 Prezentace: Jak prezentovat s jistotou a přesvědčivě 149
6.1 Co dělat, když se vyskytne technický problém 151
6.2 Jak zahájit prezentaci 154
6.3 Popis pořadí, procesů a stavu projektu 155
6.4 Změna tématu a začátky vět 159
6.5 Příčina a následek 161
6.6 Doporučení, shrnutí, závěr 163
6.7 Prezentace grafů a zapojení posluchačů 166
6.8 Jak vyslovovat čísla a symboly 170
6.9 Čísla a fakta – jak popsat růst a pokles 173
6.10 Vágní vyjadřování 178
6.11 Jak suverénně čelit otázkám 179
6.12 Příprava přednášky – pauzy a přízvuk 180
7 10 Tips for Learners of English in English 185