O autorce 11
Předmluva 13
Úvod do destinačního managementu 15
1 Základy managementu 17
1.1 Teorie řízení a management 18
1.2 Základní teoretické přístupy 19
1.2.1 Klasické přístupy 20
1.2.2 Behavioristický přístup 20
1.2.3 Vědecký přístup 22
1.2.4 Technologický pokrok a manažerské přístupy 22
1.3 Mechanismus řízení 24
1.3.1 Plánování 24
1.3.2 Organizování 27
1.3.3 Vedení 29
1.3.4 Kontrolování 31
1.3.5 Průběžné řídicí funkce 32
1.4 Strategie a taktiky řízení 32
2 Východiska destinačního managementu 37
2.1 Destinace 38
2.1.1 Pojem destinace 38
2.1.2 Vymezení destinace 40
2.1.3 Aktéři cestovního ruchu 45
2.2 Destinační management 50
2.2.1 Princip 3K 51
2.2.2 Kooperace 52
2.2.3 Koordinace 60
2.2.4 Komunikace 62
Destinační management jako proces řízení 69
3 Proces destinačního managementu 71
3.1 Mechanismus destinačního managementu 72
3.1.1 Specifika mechanismu destinačního managementu 73
3.2 Specifika destinačního managementu 75
3.2.1 Dvojitá funkce destinační společnosti 75
3.2.2 Nejasné a špatně měřitelné cíle 77
3.2.3 Omezené možnosti vlivu 78
3.2.4 Velký vliv zájmových skupin 78
3.2.5 Nutnost legitimity 79
3.3 Funkce destinační společnosti 80
3.3.1 Vymezení funkcí destinační společnosti 81
3.3.2 Strukturou ovlivněné funkce 84
3.3.3 Procesem ovlivněné funkce 86
3.4 Aspekty úspěšného destinačního managementu 89
4 Strategické řízení destinační společnosti 93
4.1 Strategické řízení 94
4.2 Strategické plánování 95
4.2.1 Strategie 95
4.3 Strategie DMO krok za krokem 96
4.3.1 Mise 98
4.3.2 Analytická část – vnitřní prostředí 99
4.3.3 Analytická část – vnější prostředí 103
4.3.4 SWOT analýza 108
4.3.5 Volba strategie návrhové části 109
4.3.6 Návrhová část 110
4.3.7 Indikátory 115
5 Destinační benchmarking 119
5.1 Úvod do benchmarkingu 120
5.1.1 Definice a podstata benchmarkingu 120
5.1.2 Typy benchmarkingu 122
5.2 Benchmarkingový cyklus 123
5.2.1 Benchmarking – plánování 123
5.2.2 Benchmarking – analýza 125
5.2.3 Benchmarking – integrace 127
5.2.4 Benchmarking – realizace 128
5.3 Destinační benchmarking 128
5.3.1 Typy destinačního benchmarkingu 129
5.3.2 Specifika měření destinačního benchmarkingu 129
5.3.3 Příklady destinačního benchmarkingu 130
Destinační management a konkurenceschopnost 135
6 Řízení lidských zdrojů v destinaci 137
6.1 Lidské zdroje v destinaci 138
6.2 Východiska řízení lidských zdrojů v destinaci 139
6.2.1 Dvojí role výkonného manažera destinační společnosti 139
6.3 Manažer a lídr 141
6.3.1 Manažer destinační společnosti 141
6.3.2 Lídr aktérů cestovního ruchu 144
6.3.3 Manažer versus lídr 146
7 Řízení kvality a destinace 149
7.1 Východiska řízení kvality 150
7.1.1 Důvody pro řízení a zvyšování kvality 150
7.1.2 Pojem kvalita služeb 151
7.1.3 Koncepty a modely řízení kvality 154
7.2 Koncepty řízení kvality pro destinaci 159
7.2.1 Model destinačního TQM (D TQM) 160
7.2.2 Další koncepty řízení kvality 162
8 Řízení informací v destinaci 165
8.1 Informace v cestovním ruchu 166
8.1.1 Klíčové zdroje informací o destinaci 166
8.2 Řízení informaci 168
8.2.1 Informace – jejich vlastnosti a zpracování 169
8.2.2 Informační a komunikační technologie 171
8.3 Informační systém destinačního managementu 175
8.3.1 Fungování a funkce DMIS 177
8.3.2 Význam DMIS 180
8.4 Digitalizace v cestovním ruchu 181
8.4.1 Změny v trendech cestovního ruchu 181
8.4.2 Digitalizace a DMO 185
9 Krizové řízení destinace 191
9.1 Krize a jejich klasifikace 192
9.1.1 Typy krizových situací 192
9.1.2 Příklady krizí v cestovním ruchu 195
9.2 Krizové řízení 197
9.2.1 Proces krizového řízení 197
9.2.2 Krizové řízení z pohledu destinace 200
9.3 Krizová komunikace 201
Destinační management a udržitelnost 209
10 Řízení rekreačních zdrojů 211
10.1 Vlivy cestovního ruchu 212
10.1.1 Model DPSIR 212
10.1.2 Příklady vlivů cestovního ruchu 213
10.2 Proces řízení rekreačních zdrojů 218
10.2.1 Rekreační zdroje 218
10.2.2 Mechanismus řízení rekreačních zdrojů 219
10.3 Koncepty řízení rekreačních zdrojů 221
10.3.1 Koncept únosné kapacity 221
10.3.2 Koncept limitu přijatelných změn 223
10.3.3 Model optimalizačního řízení cestovního ruchu 225
10.3.4 Spektrum rekreačních příležitostí 225
11 Životní cyklus destinace a její rozvoj 229
11.1 Koncepty životního cyklu destinace 230
11.1.1 Životní cyklus destinace z pohledu poptávky 231
11.1.2 Životní cyklus destinace coby produkt 233
11.1.3 Životní cyklus destinace s ekonomickým aspektem 236
11.1.4 Životní cyklus destinace podle turistických proudů 239
11.2 Udržitelný rozvoj destinace 241
11.2.1 Rozvojové projekty destinace 242
11.2.2 Znaky udržitelného rozvoje 250
12 Návštěvnický management 253
12.1 Východiska návštěvnického managementu 254
12.2 Nástroje návštěvnického managementu 255
12.2.1 Přístupový management 257
12.2.2 Zonace 259
12.2.3 Cenová politika 261
12.2.4 Značení 261
12.2.5 Kodexy chování 262
12.2.6 Vzdělávací programy 264
12.2.7 Návštěvnické centrum 264
13 Management místních komunit 267
13.1 Místní komunita 268
13.2 Management místních komunit 269
13.2.1 Role jednotlivých skupin komunity 269
13.2.2 Taktiky zapojení do procesů destinačního managementu 276
Destinační management v praxi 287
14 Zahraniční zkušenosti s destinačním managementem 289
14.1 Vývoj spolupráce v cestovním ruchu 290
14.1.1 Budovací fáze 291
14.1.2 Růstová fáze 291
14.1.3 Koncentrační fáze 292
14.1.4 Konsolidační fáze 293
14.2 Vývoj organizace cestovního ruchu 294
14.3 Klíčové poznatky zahraničních zkušeností 296
14.3.1 Důvody k posílení spolupráce 297
14.3.2 Efektivní destinační management 299
14.3.3 Budoucnost spolupráce – outsourcing 299
15 Domácí zkušenosti s destinačním managementem 303
15.1 Vývoj organizace cestovního ruchu v České republice 304
15.1.1 Budovací fáze vývoje 304
15.1.2 Růstová fáze vývoje 305
15.1.3 Koncentrační fáze vývoje 306
15.1.4 Konsolidační fáze vývoje 310
15.2 Vývoj spolupráce v cestovním ruchu České republiky 313
15.3 Postřehy k vývoji spolupráce a organizace cestovního ruchu v České republice 315
15.3.1 Budoucnost destinačního managementu v České republice 317
Resumé 321
Rejstřík 323
Seznam tabulek 329
Seznam obrázků 331
Seznam vhledů 335
Skrýt obsah