0 Ks
0 Ks
0
Nákupní košík je prázdný.

K pokladně

Emoce v marketingu

Jak oslovit srdce zákazníka

Vysekalová Jitka a kolektiv
Tištěná kniha
Pevná šitá vazba
495  371  -25 %
Sklademi

Poslední aktualizace skladu 31.10.2020 2:37
i: 21173 n: 24748436r: 7902
E-kniha
ePUB, PDF, Kindle
421  316  -25 %
Ihned ke stažení
i: 21174 n: 24789569r: 7902
Poškozená kniha i
Poškození knihy nemá žádný vliv na obsah. Kniha může mít například zažloutlé či vybledlé listy, natrženou nebo odřenou obálku, mírně naražené rohy či jiné podobné mechanické poškození, které však nebrání jejímu přečtení.

Více informací o poškozených knihách naleznete zde.
Pevná šitá vazba
495  297  -40 %
Skladem
i: 38571 n: 24748436_Dr: 7902
Zakoupením knihy získáváte nárok na dárek = knihy zdarma
Emoce hrají v marketingu důležitou, ne-li hlavní roli – od marketingového výzkumu přes jednotlivé části marketingového mixu až po komunikační strategie. Jak můžeme emoce v marketingu a především v marketingové komunikaci využít? Jaký význam mají emoce pro člověka a jeho spotřební a nákupní chování? Jak pomocí emocionální komunikace vzbudit zájem zákazníků a vybudovat s nimi pozitivní a trvalé vztahy? Jakými klasickými i novými přístupy zkoumat a měřit emoce? Jak vytvořit pozitivní emocionální vztah ke značce, produktu, místu prodeje apod.? Jaké kanály využít pro podporu emocionálního působení marketingové komunikace? V této publikaci, která je ojedinělá na našem trhu, najdete nejen odpovědi na tyto a další otázky, ale také mnoho příkladů využití pozitivních i negativních emocí v marketingu u nás i v zahraničí. Dále v knize naleznete případové studie, které představují široké spektrum poznatků z oblasti uplatnění emocí v marketingu v tom nejširším slova smyslu. Knížk
a je určena všem marketérům z praxe a studentům, kteří se zabývají marketingem a zvláště marketingovou komunikací. A také všem zvídavým lidem, kteří se chtějí dozvědět, jak to s působením emocí – nejen v nákupním chování – je.

Dnes SLEVA 25 % na vše!

Z obsahu knihy Emoce v marketingu

O autorce 9
Úvodem ke knížce o emocích v našem životě i v marketingu 11
1 Emoce v našem životě - co o nich víme 13
1.1 Emoce jako základní hnací síly člověka - co jsou to emoce? 14
Definice emocí a jejich složky 15
Charakteristiky emocí - co je důležité 17
Emoce očima vědních disciplín 18
1.2 Typy emocí - jaké emoce známe? 20
Jak emoce dělíme 20
Kategorie emocí 22
Subjektivní pohoda a jak se měří 31
1.3 Vliv emocí na psychické procesy - jak působí? 32
Vztah emocí a kognitivních procesů 32
Vztah emocí a paměti 33
Vztah emocí a motivace 34
1.4 Kde emoce vznikají a jak se projevují v naší fyziologii 37
Neurofyziologické teorie emocí 37
Struktury limbického systému 38
Tři úrovně mozku 39
Charakteristika fyziologických projevů u základních emocí 42
1.5 Emoční inteligence 45
Definice emoční inteligence 45
Vymezení emoční inteligence 47
2 Význam emocí v marketingu - jak znalosti využít 53
2.1 Emoce v marketingovém mixu - jaký mají význam? 54
Emoce v marketingovém mixu 55
2.2 Emoce z pohledu komunikace - příčina, nebo důsledek? 68
Emoce - výsledek komunikačních procesů? 69
Komunikační kanály a emoční sdělení 70
Emocionální komunikace a zákazník 77
2.3 Emoce v reklamě - pozitivní, nebo negativní? 78
Reklamní apely 80
Efektivita a emoce 106
2.4 Emoce ve vztahu k zákazníkovi - jak působí a jak se bránit? 109
Na jaké emoce reklama útočí? 110
Jak působí příběhy 112
Jak využít rady obchodníkům? 114
Jak se můžeme orientovat v záplavě "působivýchh" reklam? 119
Klamavé reklamy 119
Dejme si také pozor na skrytou reklamu! 123
Jak zvládat emoce 125
3 Měření emocí - možnosti a meze poznání emocí 127
3.1 Jak zkoumat emoce - zajímavé výzkumy současnosti 128
Co můžeme zkoumat 128
Emoční archeologie 129
Emoce v různých zemích 130
Výzkumy emoční inteligence 131
3.2 Klasické přístupy - poučme se z ověřených metod 132
Základní metody marketingového výzkumu 133
3.3 Nové poznatky a přístupy - poznejme a hodnoťme 138
Využívání nových výzkumných metod a technologií 138
Vybrané metody neuromarketingu ve zkratce 141
Mobilní technologie 143
Výzkum na sociálních sítích 143
Emocionální výpočet 146
Zkoumání výrazu emocí 148
3.4 Speciální nástroje měření emocí - co poznáme z tváře 152
FaceReader - Gfk 153
Using Faces - Brainjuicer 154
LinkTM společnosti Millward Brown 155
Face Tracking - neverbální měření emocí NMS Market Research 155
3D Facial Imaging společností nViso a IBM 156
WARGAMES GfK Czech, s. r. o. 157
EMMA - EMotion Marketing - PPM Factum 158
EMO Sensor - GfK 158
IpsosEmoti*Scape - Ipsos 160
NPS - Net PromoterScore 161
Shrnutí 163
Literatura 165
Případové studie 173
Úvodem 174
Co motivuje profesionální nákupčí? (Andreas Zehetner, David Říha) 175
Abstrakt 175
Úvod 175
Přehled dostupné literatury 176
Metodologie a způsob empirického výzkumu 178
Navržený koncepční rámec 181
Závěr, omezení a podněty pro další výzkum 184
Literatura 185
Využití emocí při řízení zákaznické zkušenosti ve společnosti Steilmann (Vladimír Hrabal, Barbora Hrabalová) 190
Přístup Ipsosu k řízení emocí a zákaznické zkušenosti 190
Pozadí programu 193
Metodologie 193
Výsledky 194
Návazné kroky 196
Emoce v místě prodeje (Daniel Jesenský) 198
Úvod 198
Část 2 (praktická): Jak vyvolat emoce 206
Co z případových studií plyne? 216
Literatura 217
Emoce při budování značky (Olga Jurášková) 218
Úvod 218
Příklad využití emocí pro budování značky 219
Paradox výběru 219
Loajalita ke značce 220
Trendy a značky 221
Závěr 227
Literatura 227
Emoce jako součást marketingového mixu (nejen) ve službách (Martina Juříková) 228
Úvod 228
Marketingový mix v současné praxi 228
Emoce, zapojení (engagement) a "náboženstvíí", kult značky
(evangelism) 236
Závěr 240
Literatura 241
Humor v marketingovém mixu (Tomáš Poucha, Pavel Kotyza) 242
Úvod 242
Humor v marketingu 243
Literatura 252
Emoce v B2B marketingu pro vyzrálou generaci (Martin Hrdý) 253
Emoce v marketingu 253
Od jednoduchých emocí k životní identitě 255
Emoční marketing a neuromarketing 256
Emoční eroze důvěry dnešního spotřebitele 257
Generace 50+ jako neviditelná většina 259
Emoce v komunikaci k segmentům 50+ 260
Témata emočního marketingu pro generaci 50+ 263
Literatura 264
Facial Coding Millward Brown (Gabriela Dymešová) 265
Co je to Facial Coding? 265
Závěr 274
Jak pracují s emocemi české koktejlové bary? (Jitka Součková) 275
Úvod 275
Cíle a metodika 275
Obsahová analýza 275
Závěr 288
Literatura 289

Tištěná kniha

Datum vydání: 29. 01. 2014
Katalogové číslo: 3188
ISBN: 978-80-247-4843-6
Formát / stran: 167×240, 296 stran
Edice: Expert

E-kniha

Formát: ePUB | PDF | Kindle (MOBI)
Velikost: 22.67MB | 11.2MB | 21.1MB
Druh ochrany: Sociální ochrana

Poškozené knihy


Poškození knihy nemá žádný vliv na obsah. Kniha může mít například zažloutlé či vybledlé listy, natrženou nebo odřenou obálku, mírně naražené rohy či jiné podobné mechanické poškození, které však nebrání jejímu přečtení.

Více informací o poškozených knihách naleznete zde.
Emoce v marketingu

Tištěná kniha

Datum vydání: 29. 01. 2014
Katalogové číslo: 3188
ISBN: 978-80-247-4843-6
Formát / stran: 167×240, 296 stran
Edice: Expert
Jazyk: Čeština

E-kniha

Formát: ePUB | PDF | Kindle (MOBI)
Velikost: 22.67 MB | 11.2 MB | 21.1 MB
Druh ochrany: Sociální ochrana
Jazyk: Čeština
73% 3 hlasy

Emoce v marketingu

Jak oslovit srdce zákazníka

Vysekalová Jitka a kolektiv
Tištěná kniha
Pevná šitá vazba
495  371  -25 %
Sklademi

Poslední aktualizace skladu 31.10.2020 2:37
i: 21173 n: 24748436r: 7902
E-kniha
ePUB, PDF, Kindle
421  316  -25 %
Ihned ke stažení
i: 21174 n: 24789569r: 7902
Poškozená kniha i
Poškození knihy nemá žádný vliv na obsah. Kniha může mít například zažloutlé či vybledlé listy, natrženou nebo odřenou obálku, mírně naražené rohy či jiné podobné mechanické poškození, které však nebrání jejímu přečtení.

Více informací o poškozených knihách naleznete zde.
Pevná šitá vazba
495  297  -40 %
Skladem
i: 38571 n: 24748436_Dr: 7902
Zakoupením knihy získáváte nárok na dárek = knihy zdarma
Emoce hrají v marketingu důležitou, ne-li hlavní roli – od marketingového výzkumu přes jednotlivé části marketingového mixu až po komunikační strategie. Jak můžeme emoce v marketingu a především v marketingové komunikaci využít? Jaký význam mají emoce pro člověka a jeho spotřební a nákupní chování? Jak pomocí emocionální komunikace vzbudit zájem zákazníků a vybudovat s nimi pozitivní a trvalé vztahy? Jakými klasickými i novými přístupy zkoumat a měřit emoce? Jak vytvořit pozitivní emocionální vztah ke značce, produktu, místu prodeje apod.? Jaké kanály využít pro podporu emocionálního působení marketingové komunikace? V této publikaci, která je ojedinělá na našem trhu, najdete nejen odpovědi na tyto a další otázky, ale také mnoho příkladů využití pozitivních i negativních emocí v marketingu u nás i v zahraničí. Dále v knize naleznete případové studie, které představují široké spektrum poznatků z oblasti uplatnění emocí v marketingu v tom nejširším slova smyslu. Knížk
a je určena všem marketérům z praxe a studentům, kteří se zabývají marketingem a zvláště marketingovou komunikací. A také všem zvídavým lidem, kteří se chtějí dozvědět, jak to s působením emocí – nejen v nákupním chování – je.

Dnes SLEVA 25 % na vše!

Z obsahu knihy Emoce v marketingu

O autorce 9
Úvodem ke knížce o emocích v našem životě i v marketingu 11
1 Emoce v našem životě - co o nich víme 13
1.1 Emoce jako základní hnací síly člověka - co jsou to emoce? 14
Definice emocí a jejich složky 15
Charakteristiky emocí - co je důležité 17
Emoce očima vědních disciplín 18
1.2 Typy emocí - jaké emoce známe? 20
Jak emoce dělíme 20
Kategorie emocí 22
Subjektivní pohoda a jak se měří 31
1.3 Vliv emocí na psychické procesy - jak působí? 32
Vztah emocí a kognitivních procesů 32
Vztah emocí a paměti 33
Vztah emocí a motivace 34
1.4 Kde emoce vznikají a jak se projevují v naší fyziologii 37
Neurofyziologické teorie emocí 37
Struktury limbického systému 38
Tři úrovně mozku 39
Charakteristika fyziologických projevů u základních emocí 42
1.5 Emoční inteligence 45
Definice emoční inteligence 45
Vymezení emoční inteligence 47
2 Význam emocí v marketingu - jak znalosti využít 53
2.1 Emoce v marketingovém mixu - jaký mají význam? 54
Emoce v marketingovém mixu 55
2.2 Emoce z pohledu komunikace - příčina, nebo důsledek? 68
Emoce - výsledek komunikačních procesů? 69
Komunikační kanály a emoční sdělení 70
Emocionální komunikace a zákazník 77
2.3 Emoce v reklamě - pozitivní, nebo negativní? 78
Reklamní apely 80
Efektivita a emoce 106
2.4 Emoce ve vztahu k zákazníkovi - jak působí a jak se bránit? 109
Na jaké emoce reklama útočí? 110
Jak působí příběhy 112
Jak využít rady obchodníkům? 114
Jak se můžeme orientovat v záplavě "působivýchh" reklam? 119
Klamavé reklamy 119
Dejme si také pozor na skrytou reklamu! 123
Jak zvládat emoce 125
3 Měření emocí - možnosti a meze poznání emocí 127
3.1 Jak zkoumat emoce - zajímavé výzkumy současnosti 128
Co můžeme zkoumat 128
Emoční archeologie 129
Emoce v různých zemích 130
Výzkumy emoční inteligence 131
3.2 Klasické přístupy - poučme se z ověřených metod 132
Základní metody marketingového výzkumu 133
3.3 Nové poznatky a přístupy - poznejme a hodnoťme 138
Využívání nových výzkumných metod a technologií 138
Vybrané metody neuromarketingu ve zkratce 141
Mobilní technologie 143
Výzkum na sociálních sítích 143
Emocionální výpočet 146
Zkoumání výrazu emocí 148
3.4 Speciální nástroje měření emocí - co poznáme z tváře 152
FaceReader - Gfk 153
Using Faces - Brainjuicer 154
LinkTM společnosti Millward Brown 155
Face Tracking - neverbální měření emocí NMS Market Research 155
3D Facial Imaging společností nViso a IBM 156
WARGAMES GfK Czech, s. r. o. 157
EMMA - EMotion Marketing - PPM Factum 158
EMO Sensor - GfK 158
IpsosEmoti*Scape - Ipsos 160
NPS - Net PromoterScore 161
Shrnutí 163
Literatura 165
Případové studie 173
Úvodem 174
Co motivuje profesionální nákupčí? (Andreas Zehetner, David Říha) 175
Abstrakt 175
Úvod 175
Přehled dostupné literatury 176
Metodologie a způsob empirického výzkumu 178
Navržený koncepční rámec 181
Závěr, omezení a podněty pro další výzkum 184
Literatura 185
Využití emocí při řízení zákaznické zkušenosti ve společnosti Steilmann (Vladimír Hrabal, Barbora Hrabalová) 190
Přístup Ipsosu k řízení emocí a zákaznické zkušenosti 190
Pozadí programu 193
Metodologie 193
Výsledky 194
Návazné kroky 196
Emoce v místě prodeje (Daniel Jesenský) 198
Úvod 198
Část 2 (praktická): Jak vyvolat emoce 206
Co z případových studií plyne? 216
Literatura 217
Emoce při budování značky (Olga Jurášková) 218
Úvod 218
Příklad využití emocí pro budování značky 219
Paradox výběru 219
Loajalita ke značce 220
Trendy a značky 221
Závěr 227
Literatura 227
Emoce jako součást marketingového mixu (nejen) ve službách (Martina Juříková) 228
Úvod 228
Marketingový mix v současné praxi 228
Emoce, zapojení (engagement) a "náboženstvíí", kult značky
(evangelism) 236
Závěr 240
Literatura 241
Humor v marketingovém mixu (Tomáš Poucha, Pavel Kotyza) 242
Úvod 242
Humor v marketingu 243
Literatura 252
Emoce v B2B marketingu pro vyzrálou generaci (Martin Hrdý) 253
Emoce v marketingu 253
Od jednoduchých emocí k životní identitě 255
Emoční marketing a neuromarketing 256
Emoční eroze důvěry dnešního spotřebitele 257
Generace 50+ jako neviditelná většina 259
Emoce v komunikaci k segmentům 50+ 260
Témata emočního marketingu pro generaci 50+ 263
Literatura 264
Facial Coding Millward Brown (Gabriela Dymešová) 265
Co je to Facial Coding? 265
Závěr 274
Jak pracují s emocemi české koktejlové bary? (Jitka Součková) 275
Úvod 275
Cíle a metodika 275
Obsahová analýza 275
Závěr 288
Literatura 289

O Autorovi

Vysekalová Jitka
V současné době působí jako nezávislý poradce pro oblast psychologie trhu, marketingových komunikací a kvalitativního výzkumu trhu a zastává významné funkce v oborových a profesních organizacích. Je členkou certifikační komise ČMS. Přednáší na UTB Zlín, externě na UK Praha, VŠE Praha a FSS MU Brno a na odborných konferencích.

Hodnocení čtenářů

Knihu ještě nikdo nehodnotil. Přihlašte se do svého účtu a buďte první!

Zobrazit všechny recenze Přihlásit

Čtenáři, kteří si koupili tuto knihu, si dále koupili

Tištěná 239  -25 %
E-kniha 203  -25 %
Tištěná 217  -25 %
Tištěná 224  -25 %
E-kniha 190  -25 %

Přihlášení k newsletteru

Vyberte si prosím obory, které vás zajímají a my vám budeme zasílat informace o knihách přizpůsobené vašemu zájmu



















Tento souhlas se zpracováním Vašich osobních údajů dáváte společnosti Grada Publishing, a.s. pro účely zasílání obchodních sdělení (marketingových nabídek) a jiných marketingových aktivit vůči Vaší osobě. Tento Váš souhlas můžete kdykoliv odvolat a obchodní sdělení Vám pak nebudou dále zasílána. Podrobnější informace o zpracování Vašich osobních údajů naleznete zde.
Pole zanechte prosím prázdné

Přihlásit

Přihlásit přes sociální sítě:

Registrace



 

 

 
Síla hesla:
 

 
 

Fakturační adresa

Tento souhlas se zpracováním Vašich osobních údajů dáváte společnosti Grada Publishing, a.s. pro účely zasílání obchodních sdělení (marketingových nabídek) a jiných marketingových aktivit vůči Vaší osobě. Tento Váš souhlas můžete kdykoliv odvolat a obchodní sdělení Vám pak nebudou dále zasílána. Podrobnější informace o zpracování Vašich osobních údajů naleznete zde.