O autorkách 8
1. Než začneme 9
1.1 Co znamená "komunikovat chytřee"? 10
1.2 Uspořádání knihy 11
1.3 Karel a Emil 12
2. Principy 14
2.1 Hitparáda nesnesitelného chování 15
2.2 Jak vznikají komunikační bloky 17
2.3 První kroky k úspěšné komunikaci 23
2.3.1 Naslouchejte (V) 24
2.3.2 Překročte červenou linii (V) 25
2.3.3 Přesvědčujte bez argumentování (V) 26
2.3.4 Přemýšlejte o rozhovoru - předem i dodatečně (D) 28
2.3.5 Poznejte své Hot Buttons (D) 30
3. "Vždyť on se mě snaží napálit...." 32
3.1 "Správnéé" a "chybnéé" vnímání 33
3.1.1 Fyziologické předpoklady 35
3.1.2 Selektivní vnímání a jeho smysl 40
3.2 Uvědomte si, jak vnímáte 49
3.2.1 Rozšiřte svůj úhel pohledu (D) 49
3.2.2 Získejte čas, utvořte si odstup (V) 50
3.2.3 Potmě každá kočka černá? Tak tedy rozsviťte! (V) 50
3.2.4 Nasaďte si brýle druhého (V) 51
3.2.5 Změňte perspektivu (D/V) 51
3.2.6 Vyčistěte si brýle (D) 52
3.2.7 Překročte červenou linii (D) 53
4. "Jako když hrách na stěnu hází, vůbec neposlouchá, co říkám...." 55
4.1 Jak působí očekávání 56
4.1.1 Jak rozpoznat preference vnímání 57
4.1.2 Hodnoty, postoje a přesvědčení 60
4.1.3 Učíme se, co je normální 62
4.1.4 Dvojné vazby 65
4.2 Posviťte si na očekávání 67
4.2.1 Uvědomte si (své vlastní) smyslové preference (V) 67
4.2.2 Pátrejte po hodnotách, postojích a přesvědčeních (D/V) 69
4.2.3 Pracujte se svými vžitými představami o tom,
co je normální (D/V) 73
4.2.4 Zmenšete své slepé místo (D/V) 75
4.2.5 Odstraňte dvojné vazby (D/V) 77
4.2.6 Využívejte refraiming (V) 79
4.2.7 Překročte červenou linii (V/D) 84
5. "Za všech okolností se pořád hádá...." 86
5.1 Poznání podobných vlastností i rozdílů 87
5.1.1 Přehled vybraných modelů osobnosti 87
5.2 Kreativní využití podobností a rozdílů 102
5.2.1 Zvyšte svůj pocit vlastní hodnoty (D) 102
5.2.2 Jednejte s respektem (V) 105
5.2.3 Využívejte rozdíly kreativně (V) 106
5.2.4 Podívejte se do zrcadla (D) 107
5.2.5 Překročte červenou linii (V) 108
6. "Touží se prosadit a vždycky se tlačí dopředu...." 109
6.1 Uvědomte si spirálu předsudků 110
6.1.1 (Ne)smysl předsudků 110
6.1.2 Vznik a působení předsudků 114
6.2 Jak proti předsudkům systematicky postupovat 121
6.2.1 Naaranžujte si znovu svou kytici předsudků (D) 122
6.2.2 Nechte své přihrádky otevřené (D) 123
6.2.3 Co dělat, když se setkáme s předsudky? (V) 123
6.2.4 Využívejte sebenaplňující proroctví (V/D) 126
6.2.5 Překročte červenou linii (V) 126
7. "Přehnaně rozebírá každé slovíčko...." 128
7.1 Jazyk a jeho význam(y) 129
7.1.1 Mozek a řeč - moc slov 129
7.1.2 Brát slova doslova? 132
7.1.3 "Nebezpečnéé" formulace 133
7.1.4 Model čtyř uší 135
7.2 Jak efektivně zacházet s jazykem 139
7.2.1 Formulujte pozitivně (V) 140
7.2.2 Formulujte podle typu příjemce (V) 141
7.2.3 Jasné jednání místo zdvořilosti a ohleduplnosti (V) 142
7.2.4 Zkoumejte své pocity (D) 145
7.2.5 Otevřete uši (V/D) 146
7.2.6 Překročte červenou linii (V) 147
8. Využijte příležitosti 148
8.1 Naučte se zpomalit (V) 149
8.2 Pracujte aktivně s emocemi (D/V) 150
8.3 Udělejte ze vztahu téma (V) 151
8.4 Rozlučte se se slovy "správněě" a "špatněě" (D) 153
8.5 Těšte se na nové příležitosti 155
Použitá literatura 156