O autorovi 7
Předmluva 9
1. Základy komunikace 13
Aktivní naslouchání 13
Čtyři aspekty sdělení 18
Sdělení v první osobě 23
Hovořte čistě 25
2. Řeč těla 27
Aktivní využívání řeči těla 27
Jak číst a interpretovat řeč těla 31
3. Základy vyjednávání 45
Definice 45
Modely 46
Fáze vyjednávání 47
4. Kooperativní vyjednávání 57
Dotazník k sebepoznání 57
Měkký
Celý obsah
O autorovi 7
Předmluva 9
1. Základy komunikace 13
Aktivní naslouchání 13
Čtyři aspekty sdělení 18
Sdělení v první osobě 23
Hovořte čistě 25
2. Řeč těla 27
Aktivní využívání řeči těla 27
Jak číst a interpretovat řeč těla 31
3. Základy vyjednávání 45
Definice 45
Modely 46
Fáze vyjednávání 47
4. Kooperativní vyjednávání 57
Dotazník k sebepoznání 57
Měkký styl vyjednávání 58
Tvrdý styl vyjednávání 59
Harvardský koncept 60
Osoba B nepřistoupila na hru 72
5. Strategické vyjednávání 75
Základní pravidla 76
Šachové tahy a protitahy 84
6. Osobnost vyjednavače 131
Čtyři osobnostní typy 132
Rychlé vyhodnocení 136
Vhodné reakce 137
7. Vyjednávání pomocí NLP 141
Co znamená NLP? 141
Základní východiska NLP 143
Raport – nejlepší osobní kontakt 148
Miltonovský jazyk 158
Doprovázejte, pak veďte (pacing & leading) 179
Přerámování (reframing) 184
Ven z blokády (stuck state) 188
NLP = manipulace? 190
Obrana proti NLP 192
Doslov 195
Poděkování 197
Literatura 199
Skrýt obsah