O autorovi 7
Proč se z jednání s lidmi dělá taková věda? 9
Uvedení do obrazu 11
Část I. Zastavte se a pochopte 23
1. Lidé se nedají opravit 25
2. Většina lidí trpí SNS 29
3. Někteří lidé jsou jako žárovky 35
4. Proč se i inteligentní lidé chovají hloupě 41
5. Děje se vám to, co tolerujete 47
6. Ponižování je pro amatéry 53
7. Příjemné vystupování není vždy nejlepší 61
8. Chcete-li si zatančit tango, potřebujete někoho do páru 67
9. Nulová investice, nulová návratnost 73
Část II. Pokračujte 81
10. Mějte reálná očekávání 83
11. Nehas, co tě nepálí 91
12. Přehodnoťte svůj přístup 95
13. Buďte ochotní se mýlit 105
14. Nechovejte se k lidem tak, jak chcete, aby se oni chovali k vám 113
15. Čtyři zásadní otázky, které si musíte položit 119
1. Co se v jeho světě děje právě teď? 121
2. Co je pro něj právě teď důležité? 121
3. Naslouchám mu, abych jej pochopil, nebo abych se mohl bránit? 122
4. Vysvětlil jsem jasně svůj úhel pohledu? 124
16. Jak zajistit, aby lidé kritiku přijali... a nepřipadali si jako na pranýři 127
17.Zjistěte, proč si stěžují 135
1. Mrzutost k některým lidem zkrátka patří 138
2. Nedostatek sebevědomí 139
3. Pocit bezpráví 140
18.Jak v lidech vypěstovat pocit výjimečnosti, část první 143
1. Sloužit 145
2. Přistupovat ke každému individuálně 147
3. Efektivně povzbuzovat 149
19. Jak v lidech vypěstovat pocit výjimečnosti, část druhá 153
4. Ctít druhé 154
5. Intenzivní zájem 156
6. Adekvátní ocenění 158
7. Lépe naslouchat 160
20. Jak lidem zvednout náladu, když se cítí mizerně 163
1. Necítit se dobře je v pořádku 164
2. Přehodnoťte neúspěch 165
3. Hledejte pozitiva 166
4. Vyhledávejte rychlá vítězství 167
5. Změňte místo 169
21. Naučte se mluvit tak, aby vám lidé naslouchali 171
1. Utápíte se v podrobnostech 172
2. Posluchači se s vaším sdělením nedokážou ztotožnit 174
3. Soustředíte se na fakta a zapomínáte na pocity 174
Teď je řada na vás 183
Jak si získat úspěch u lidí 188
Další doporučená literatura 191
Paul může přijet i do vaší firmy 192