0 Ks
0 Ks
0
Nákupní košík je prázdný.

K pokladně

Umíme to s konfliktem!

Náročné situace a jejich řešení
Tištěná kniha
Brožovaná vazba
199
Poslední kusyi
Knihu předáme dopravci
maximálně do dvou pracovních dnů..

Poslední aktualizace skladu 21.11.2017 7:10
i: 19248 n: 24740164r: 6948
E-kniha
ePUB, PDF, Kindle
135 -20 %
Ihned ke stažení
i: 19249 n: 24779652r: 6948
Ať chceme nebo ne, konflikt je součástí našeho osobního i pracovního života. Cílem této praktické příručky je vytvořit určitou „mapu“, podle které se lze „pohybovat“ v konfliktních situacích. Naučte se předcházet zbytečným konfliktům, a pokud už k nezbytným střetovým situacím dojde, ovládněte techniky jejich řešení.Zvláštní pozornost je věnována konkrétním příkladům náročných rozhovorů, ať už jde o kritiku, omluvu, odmítnutí či jiná komunikačně náročná témata.

Z obsahu knihy Umíme to s konfliktem!

Úvod
1. Osobnost a konflikt
Osobnost a její rysy
Percepční klíče
Osobnostní typologie
Konflikt jako proces
Konflikt ano, či ne? Ano!
Kdo nebo co je spouštěč?
Eskalace
Vrchol konfliktu
Zklidnění
Postkonfliktní stav
Kompetence pro zvládání konfliktů
Prevence konfliktu
2. Konflikty ve vztazích
Jednání v konfliktu
Řešitel
Příjemce
Uhýbač
Způsoby řešení konfliktu
Metody reakce
Ticho v konfliktu
Techniky přímé komunikace
1. Reakce zpětnou vazbou
2. Rozbitá gramofonová deska
3. Otevřené dveře
4. Stabilizování emocí
5. Já výrok
6. Protiotázky
7. Bumerang
Muži a ženy v konfliktu
Zvládání lži
Jak neverbálně poznat lež?
Fáma
Mapa přístupu ke konfliktu
3. Co je konstruktivní dialog?
Složky konstruktivního dialogu
Komunikační zlozvyky a „dobrozvyky“
Práce s informacemi
Jak pracovat s informacemi
4. Slovní a formulační stránka jednání
Obsah a forma slova
Trénink formulační zdatnosti na několika příkladech
Slova vhodná a nevhodná
Něco pro pobavení
Jak správně mluvit a psát?
5. Slepá ulička manipulace
Co je manipulace, proč vzniká, techniky manipulace
Druhy manipulace a jejich projevy
Manipulace činy, chováním, jednáním
Manipulace slovy – ovlivňování neboli persvaze
Manipulace hlasem
Manipulace symboly a pozicí
Kontramanipulativní strategie
Principiální obrana
Strategická obrana
Situační obrana
Nástroje obrany proti manipulaci
Nečekanost
Otázkování
Zastavovací (stabilizační) výrok
Odmítání
6. Náročné rozhovory
Co je náročný rozhovor?
Chyby a pomůcky při náročných rozhovorech
Struktura náročného rozhovoru
Rozhovor na téma osobních zvyklostí a komplikací
Nepříjemný tělesný pach
Alkoholismus
Osobní starosti
Rozhovor na pracovní téma
Kritika
Nevhodné chování
Propouštění zaměstnance
Vyjadřování a přijímání omluv a kritiky
Přijetí omluvy
Přijetí kritiky
Vnitřní zvládnutí emočně vypjaté situace
7. Energetický potenciál pro život a práci
Burn out syndrom, energie a její zdroje
Pohyb
Spánek
Strava
Sociální pavouk neboli vztahy
Zdravý time management
Dobíjení baterek
Změna paradigmatu
Několik ověřených tipů pro dostatek energie
Heuristika v denním životě
8. Heurékovník
1. Popisujte, nehodnoťte
2. Ověřujte, nepředpokládejte
3. Předkládejte myšlenky s jasně definovaným užitkem
4. Počkejte, až se lidé vysloví, nepředjímejte
5. Zpomalte reakci
6. Dělejte si poznámky
7. Napřed rámec, potom detail
8. Kvantifikujte
9. Personifikujte
10. Akceptovat neznamená ještě souhlasit
11. Dogma je nebezpečný úhel pohledu
12. Trénujte umění „vymlčet partnera“
13. Zvolte vhodnou filozofii argumentace
14. Je rozdíl mezi kritikou a zpětnou vazbou
15. Kritizujte činy či projevy, nikoli člověka
16. Při hodnocení vezměte v úvahu záměry a výsledky
17. Námitky jsou skryté obavy z neznámých důsledků
18. Jak na osobní animozitu?
19. Vytvářejte kulturu řešení, nikoli kulturu viny
20. Na které části úsečky se nacházíte?
Doslov
Vysvětlivky
Doporučená literatura

Tištěná kniha

Datum vydání: 18. 06. 2012
Katalogové číslo: 25039
ISBN: 978-80-247-4016-4
Formát / stran: 144×207, 136 stran

E-kniha

Formát: ePUB | PDF | Kindle (MOBI)
Velikost: 2.4MB | 5.3MB | 2.1MB
Druh ochrany: Sociální ochrana
Umíme to s konfliktem!

Tištěná kniha

Datum vydání: 18. 06. 2012
Katalogové číslo: 25039
ISBN: 978-80-247-4016-4
Formát / stran: 144×207, 136 stran

E-kniha

Formát: ePUB | PDF | Kindle (MOBI)
Velikost: 2.4MB | 5.3MB | 2.1MB
Druh ochrany: Sociální ochrana

Umíme to s konfliktem!

Náročné situace a jejich řešení
Ať chceme nebo ne, konflikt je součástí našeho osobního i pracovního života. Cílem této praktické příručky je vytvořit určitou „mapu“, podle které se lze „pohybovat“ v konfliktních situacích. Naučte se předcházet zbytečným konfliktům, a pokud už k nezbytným střetovým situacím dojde, ovládněte techniky jejich řešení.Zvláštní pozornost je věnována konkrétním příkladům náročných rozhovorů, ať už jde o kritiku, omluvu, odmítnutí či jiná komunikačně náročná témata.
Tištěná kniha
Brožovaná vazba
199
Poslední kusyi
Knihu předáme dopravci
maximálně do dvou pracovních dnů..

Poslední aktualizace skladu 21.11.2017 7:10
i: 19248 n: 24740164r: 6948
E-kniha
ePUB, PDF, Kindle
135 -20 %
Ihned ke stažení
i: 19249 n: 24779652r: 6948

Z obsahu knihy Umíme to s konfliktem!

Úvod
1. Osobnost a konflikt
Osobnost a její rysy
Percepční klíče
Osobnostní typologie
Konflikt jako proces
Konflikt ano, či ne? Ano!
Kdo nebo co je spouštěč?
Eskalace
Vrchol konfliktu
Zklidnění
Postkonfliktní stav
Kompetence pro zvládání konfliktů
Prevence konfliktu
2. Konflikty ve vztazích
Jednání v konfliktu
Řešitel
Příjemce
Uhýbač
Způsoby řešení konfliktu
Metody reakce
Ticho v konfliktu
Techniky přímé komunikace
1. Reakce zpětnou vazbou
2. Rozbitá gramofonová deska
3. Otevřené dveře
4. Stabilizování emocí
5. Já výrok
6. Protiotázky
7. Bumerang
Muži a ženy v konfliktu
Zvládání lži
Jak neverbálně poznat lež?
Fáma
Mapa přístupu ke konfliktu
3. Co je konstruktivní dialog?
Složky konstruktivního dialogu
Komunikační zlozvyky a „dobrozvyky“
Práce s informacemi
Jak pracovat s informacemi
4. Slovní a formulační stránka jednání
Obsah a forma slova
Trénink formulační zdatnosti na několika příkladech
Slova vhodná a nevhodná
Něco pro pobavení
Jak správně mluvit a psát?
5. Slepá ulička manipulace
Co je manipulace, proč vzniká, techniky manipulace
Druhy manipulace a jejich projevy
Manipulace činy, chováním, jednáním
Manipulace slovy – ovlivňování neboli persvaze
Manipulace hlasem
Manipulace symboly a pozicí
Kontramanipulativní strategie
Principiální obrana
Strategická obrana
Situační obrana
Nástroje obrany proti manipulaci
Nečekanost
Otázkování
Zastavovací (stabilizační) výrok
Odmítání
6. Náročné rozhovory
Co je náročný rozhovor?
Chyby a pomůcky při náročných rozhovorech
Struktura náročného rozhovoru
Rozhovor na téma osobních zvyklostí a komplikací
Nepříjemný tělesný pach
Alkoholismus
Osobní starosti
Rozhovor na pracovní téma
Kritika
Nevhodné chování
Propouštění zaměstnance
Vyjadřování a přijímání omluv a kritiky
Přijetí omluvy
Přijetí kritiky
Vnitřní zvládnutí emočně vypjaté situace
7. Energetický potenciál pro život a práci
Burn out syndrom, energie a její zdroje
Pohyb
Spánek
Strava
Sociální pavouk neboli vztahy
Zdravý time management
Dobíjení baterek
Změna paradigmatu
Několik ověřených tipů pro dostatek energie
Heuristika v denním životě
8. Heurékovník
1. Popisujte, nehodnoťte
2. Ověřujte, nepředpokládejte
3. Předkládejte myšlenky s jasně definovaným užitkem
4. Počkejte, až se lidé vysloví, nepředjímejte
5. Zpomalte reakci
6. Dělejte si poznámky
7. Napřed rámec, potom detail
8. Kvantifikujte
9. Personifikujte
10. Akceptovat neznamená ještě souhlasit
11. Dogma je nebezpečný úhel pohledu
12. Trénujte umění „vymlčet partnera“
13. Zvolte vhodnou filozofii argumentace
14. Je rozdíl mezi kritikou a zpětnou vazbou
15. Kritizujte činy či projevy, nikoli člověka
16. Při hodnocení vezměte v úvahu záměry a výsledky
17. Námitky jsou skryté obavy z neznámých důsledků
18. Jak na osobní animozitu?
19. Vytvářejte kulturu řešení, nikoli kulturu viny
20. Na které části úsečky se nacházíte?
Doslov
Vysvětlivky
Doporučená literatura

O Autorovi

Medlíková Olga

Lektorka, konzultantka a moderátorka veřejných akcí. Absolvovala Pedagogickou fakultu v Ústí nad Labem a řadu výcviků v oblasti dramatické výchovy, lektorských a manažerských dovedností. Zaměřuje se na výcvik managementu, pracuje na projektech v oblasti neziskové sféry a státní správy. Mezi témata, která lektoruje, patří: prezentační dovednosti, sociální dovednosti (komunikace, řešení konfliktů, vyjednávání), manažerské dovednosti, společenský a protokolární kontakt a vedení manažerských pohovorů. Specializuje se na trénink mluvčích, argumentaci a rétoriku. Externě přednáší na Masarykově ústavu vyšších studií při ČVÚT Praha v rámci programu MBA. Je autorkou a spoluautorkou knih z oblasti managementu a sociálních dovedností, pravidelně přispívá do řady odborných periodik.

Hodnocení čtenářů

Knihu ještě nikdo nehodnotil. Přihlašte se do svého účtu a buďte první!

Zobrazit všechny recenze Přihlásit

Čtenáři, kteří si koupili tuto knihu, si dále koupili

Tištěná 279
E-kniha 190 -20 %
Tištěná 229
E-kniha 156 -20 %
Tištěná 259
E-kniha 176 -20 %
Tištěná 229
E-kniha 156 -20 %
Tištěná 89
E-kniha 161

Novinky a akční nabídky knih

Přeji si být informován o novinkách


















Pole zanechte prosím prázdné

Přihlásit

Přihlásit přes sociální sítě:

Registrace

 




Síla hesla:
 

 

Fakturační adresa

Tento web používá k poskytování služeb, personalizaci reklam a analýze návštěvnosti soubory cookie. Používáním tohoto webu s tím souhlasíte. Další informace