OBSAH

O AUTORECH 9
1.
ÚVOD 10
2.
KOMUNIKACE, STRES A SOCIÁLNÍ ZDATNOST 12
2.1
Komunikace 13
2.2
Stres (eustres a distres) 14
2.3
Sociální zdatnost 15
3.
ZÁKLADNÍ POJMY: PASIVITA, AGRESIVITA, MANIPULACE A ASERTIVITA 22
3.1
Pasivita 22
3.2
Agresivita 24
3.3
Manipulace 26
3.4
Asertivita 26
4.
STRESORY V MEZILIDSKÉ KOMUNIKACI 30
4.1
Stresory v rodině 33
4.2
Stresory v pracovních vztazích 35
4.3
Sociální izolace 36
4.4
Strach v sociálních situacích 37
5.
VLIV KOGNITIVNÍHO ZPRACOVÁNÍ NA PROŽÍVANÝ DISTRES 52
5.1
Sebevědomí 57
5.2
Komplexy méněcennosti 59
5.3
Iracionální postoje, které vedou k pocitům méněcennosti 62
5.4
Jádrová schémata a škodlivé předpoklady 66
6.
KOMUNIKAČNÍ ZLOZVYKY 104
6.1
Komunikační zlozvyky při naslouchání 106
6.2
Komunikační zlozvyky při sdělování 108
7.
DOTAZNÍKY KONVERZAČNÍCH SCHOPNOSTÍ A SEBEPROSAZENÍ 117
7.1
Dotazník konverzačních dovedností 117
7.2
Dotazník sebeprosazení 119
8.
ASERTIVNÍ PRÁVA 122
9.
CÍL NÁCVIKU ASERTIVITY 128
10.
PRAKTICKÁ APLIKACE ASERTIVITY 132
10.1
Seznam osobních problémů (1. krok) 132
10.2
Sebeprosazující představy (2. krok) 134
10.3
Přenesení z představ do reálného života (3. krok) 137
10.4
Ohodnoťte svůj pokrok (4. krok) 138
11.
KOGNITIVNÍ RESTRUKTURALIZACE 139
11.1
Automatické myšlenky 141
11.2
Přerámování 148
11.3
Zastírání emocí 150
11.4
Emoční mapa - vrstvy emocí 152
11.5
Terapeutické dopisy 157
11.6
Zpracování sociální situace 162
12.
ZÁKLADNÍ SLOŽKY ASERTIVNÍHO CHOVÁNÍ 164
12.1
Výraz v obličeji a mimika 165
12.2
Pohled a oční kontakt 166
12.3
Mluva těla 168
12.4
Vokální klíče 170
12.5
Doteky 172
12.6
Načasování reakce 174
12.7
Obsah a forma sdělení 174
12.8
Osobní upravenost 175
13.
JEDNODUCHÉ ASERTIVNÍ REAKCE 176
13.1
Reakce zpětnou vazbou 176
13.2
Vyjádření a přijetí komplimentu 180
13.3
Asertivní perzistence 184
13.4
Umění požádat o laskavost 195
13.5
Technika otevřených dveří - souhlasu 198
13.6
Negativní dotazování 201
13.7
Negativní aserce 205

14.
KONVERZAČNÍ DOVEDNOSTI 208
14.1
Aktivní naslouchání 208
14.2
Vedení asertivní konverzace 212
15.
UMĚNÍ EMPATICKÉHO NASLOUCHÁNÍ 216
16.
POSILOVÁNÍ A POVZBUZOVÁNÍ PARTNERA 225
16.1
Kouzlo notování si 225
16.2
Navazování rozhovoru s partnerem 227
16.3
Neverbální povzbuzování 228
16.4
Přitakání a vyjádření souhlasu 229
16.5
Pochvala a ocenění 230
16.6
Vyjádření blízkosti a vřelosti 231
16.7
Povzbuzení 232
17.
METODA ASERTIVNÍCH OBLIGACÍ 233
17.1
Směřování ke kompromisu 233
17.2
Partnerská dohoda 239
18.
PŘIJÍMÁNÍ A PODÁVÁNÍ KRITIKY 241
18.1
Přehled základních zlozvyků při reagování na kritiku 244
18.2
Jak přijímat oprávněnou kritiku bez vzdoru či sebeodsuzování 245
18.3
Jak reagovat na pravdivou, ale nevhodnou kritiku 249
18.4
Jak reagovat na nepravdivou kritiku 250
18.5
Jak reagovat na útočnou kritiku 251
18.6
Asertivní vyjádření kritiky neboli umění kritizovat a přitom neponižovat 252
18.7
Umíte vyjádřit svůj hněv? 255
18.8
Jak vůbec reagovat na rozzlobeného jedince 258
19.
ASERTIVNÍ ŘEŠENÍ KONFLIKTŮ A PROBLÉMŮ 261
19.1
Nečisté kroky při konfliktech 264
19.2
Konflikty a stereotypní řešení problémů v partnerském vztahu 267
19.3
Konstruktivní řešení problému 269
20.
ZÁVĚR 274

DOPORUČENÁ LITERATURA 276