FAQ

Jak Dětský knižní klub funguje?

Učitel, tzv. důvěrník, na základě Smlouvy o zprostředkování prodeje distribuuje mezi žáky námi zaslané katalogy, vybírá od dětí objednávky, zasílá hromadnou objednávku a poté předává zaslané objednané knihy žákům. Více informace najdete zde.

Jak předat funkci důvěrníka?

Pokud již nebudete zastávat roli důvěrníka DKK, informujte nás o této skutečnosti na e-mailu detskyklub@grada.cz a připojte výpověď Smlouvy o zprostředkování prodeje s uvedením data podpisu smlouvy a žádost o ukončení spolupráce. Pokud víte, kdo Vás ve funkci důvěrníka nahradí, předejte nám kontakt na něj.

Jak ukončit spolupráci s DKK?

Pokud již nebudete zastávat roli důvěrníka DKK, napište nám do e-mailu detskyklub@grada.cz výpověď Smlouvy o zprostředkování prodeje s uvedením data podpisu smlouvy a žádost o ukončení spolupráce.

Zapomněla jsem své přihlašovací údaje.

U nás se nepřihlašujete. Pouze vyplňujete hlavičku v objednávkovém formuláři.

Jak získat poštovné zdarma i u doobjednávek pod 1000 Kč?

Můžete počkat, až hodnota Vaší doobjednávky přesáhne 1000 Kč, poté získáte poštovné zdarma, nebo ji jednoduše přiložit k Vaší řádné objednávce z dalšího katalogu.

Jak objednat knihy pro žáky?

Nejlépe skrze objednávkový formulář. Další možnosti najdete zde.

Jak objednat knihy do školní knihovny?

Katalogová čísla, názvy a počty knih společně s IČO a informací o tom, že jste členy DKK uveďte do těla e-mailu s předmětem Objednávka pro školu a odešlete jej na e-mailovou adresu obchod@grada.cz. Více informací o objednávání knih do školní knihovny najdete zde.

Kdy obdržím objednané knihy?

V souladu se Všeobecnými obchodními podmínkami zasíláme knihy do 14 dnů ode dne doručení objednávky.

Knihy dosud nepřišly, i když 14denní lhůta pro doručení již minula. Kde je problém?

Objednávky není možné expedovat v následujících případech:

• Máte fakturu po splatnosti.
• Vaše objednávka obsahuje knihu/-y z předprodeje nebo titul/-ly dostupné za 3 a více týdnů.

Můžu si objednat e-knihu?

Z technických důvodů bohužel zatím není možné e-knihy přes DKK kupovat. Děkujeme za pochopení.

Nejde mi přidat kniha z předchozího katalogu do objednávkového formuláře.

Zkontrolujte, prosím, zda není kniha vypsána ve formuláři. V případě, že kniha není vypsána ve formuláři, prosím, vypište její katalogové číslo a přesný název do poznámky k objednávce.

Můžu ještě doobjednat?

Pokud Vám dosud nedorazil e-mail s informací o expedici objednávky, můžete ještě ke stávající objednávce přidat další knihy. Napište nám na e-mail detskyklub@grada.cz, do předmětu napište Doobjednávka a do těla e-mailu vypište katalogová čísla a názvy knih a počty ks. Nebo nám zavolejte na číslo 234 264 512. V případě, že Vaše objednávka již byla vyexpedována, vyčkejte s doobjednávkou do chvíle, kdy bude kompletní.

Jaká je platnost aktuálního katalogu?

Platnost katalogů je neměnná.
Jaro: 1. 1.–30. 4.
Léto: 1. 5.–31. 8.
Podzim: 1. 9.–31. 10.
Zima: 1. 11.–31. 12.
Děkujeme, že termíny respektujete.

Kde najdu svoji fakturu?

Faktury Vám zasíláme na e-mail, který jste uvedli při podpisu smlouvy, a dále společně s knížkami (kdy slouží zároveň jako dodací listy). V případě, že fakturu ztratíte, kontaktujte nás na e-mailu detskyklub@grada.cz. Své faktury si nezapomeňte pečlivě archivovat, slouží pro potřeby pozdějších reklamací i řešení dalších problémů s objednávkou.

Jak mám fakturu uhradit?

Splatnost faktury je 30 dní. Při platbě zadejte částku uvedenou za „zbývá k úhradě Kč“. Nezapomeňte vyplnit variabilní symbol, bez něj není možné platbu k faktuře přiřadit a hrozí zastavení odesílání dalších objednávek a upomínka za neuhrazenou fakturu po splatnosti.

Nedorazila mi faktura na e-mail

Zkontrolujte složku „spam“ a „nevyžádaná pošta“. Pokud zde e-mail bude, označte jej jako bezpečný a potvrďte, že považujete e-mailovou adresu, ze které faktura dorazila, za bezpečnou. Od příště by Vám již měl e-mail s fakturou v pořádku dorazit. V případě, že ve složkách uvedených výše e-mail nenajdete, kontaktujte nás na e-mailu detskyklub@grada.cz.

Chci vrátit knihu – jak mám postupovat?

Knihu či knihy můžete vrátit do 14 dnů ode dne doručení. Odstoupení od kupní smlouvy vyřizuje výhradně důvěrník. Napište nám na e-mail detskyklub@grada.cz, do předmětu napište Odstoupení od kupní smlouvy DKK Grada a do těla e-mailu vypište, jakou knihu či knihy si přejete vrátit a k jaké faktuře se žádost vztahuje. Poté vyčkejte na instrukce z naší strany.

Jak mám reklamovat knihu s vadou?

Napište nám na e-mail detskyklub@grada.cz, do předmětu napište Reklamace DKK Grada a do těla e-mailu vypište, jakou knihu či knihy reklamujete a proč a k jaké faktuře se žádost vztahuje. Poté vyčkejte na instrukce z naší strany.