Obsah

Předmluva: Férová rétorika versus manipulativní rétorika .......................  11
Úvod: Proč je tak těžké někoho přesvědčit? ..............................................  13

10 NEJDŮLEŽITĚJŠÍCH DOVEDNOSTÍ FÉROVÉ RÉTORIKY PRO KAŽDÝ DEN

1. Argumenty jsou zkrátka SEXIER .........................................................  19
Statement (tvrzení) / 20
Explanation (zdůvodnění) / 21
eXample (příklad) / 23
Impact (relevance) / 24
Explanation of Impact (zdůvodnění relevance) / 25
Rebuttal (vyvrácení nejdůležitější námitky) / 27
Výhody modelu SEXIER a jeho každodenní použitelnost / 28

2. Argumentujte empaticky: Model čtyř barev ..........................................  31
Jak přesvědčíte „červený“ typ lidí / 33
Jak přesvědčíte „modrý“ typ lidí / 34
Jak přesvědčíte „žlutý“ typ lidí / 34
Jak přesvědčíte „zelený“ typ lidí / 35
Má každý pořád stejnou barvu? / 36

3. Deset nejlepších způsobů odůvodňování ................................................  37
Ekonomický způsob odůvodňování / 39
Morální způsob odůvodňování / 40
Právnický způsob odůvodňování / 42
Politický způsob odůvodňování / 42
Egoistický způsob odůvodňování / 43
Altruistický způsob odůvodňování / 44
Pragmatický způsob odůvodňování / 44
Idealistický způsob odůvodňování / 45
Kulturní a religiózní způsob odůvodňování / 46
Emocionální způsob odůvodňování / 48
A jak je to s vědeckým zdůvodněním? / 49
Jaký způsob odůvodňování mám zvolit a kolik jich mám použít? / 49
Trocha filozofie / 51

4. Jak chápavě naslouchat bez nutkání odpovídat .....................................  55
Šest stupňů naslouchání s nutkáním odpovídat / 57
Čtyři stupně chápavého naslouchání / 58

5. Kdo se chytřeji ptá, více se dozví ...........................................................  61
O komplexnosti otázek: Jak to? Kvůli čemu? Proč? / 61
O smyslu ptaní: Vést? Informovat? Senzibilizovat? / 62
Někdo moc mluví a touží přesvědčit / 63

6. Tvrdě k věci, měkce k lidem ..................................................................  65
Proč „měkce k lidem“? / 65
Proč „tvrdě k věci“? / 68

7. Kvalita místo kvantity – a to nejlepší na začátek ...................................  71
Proč kvalita místo kvantity? / 71
Proč začít nejlepším argumentem? / 72

8. Rušivé faktory při přesvědčování ..........................................................  75
Naše vlastní velké ego / 75
Ego oponenta / 76
Nedostatek času / 77
Nevhodné místo / 77
Negativní emoce / 78
Fyzické rozpoložení / 79
Status a mocenské hry / 79
Nedorozumění a předsudky / 80
Nedostatečná příprava / 81
Ztracená naděje / 81

9. Deset zákazů při přesvědčování .............................................................  83
Zákaz číslo 1: Argumentace tradicí / 83
Zákaz číslo 2: Argumentace většinou / 84
Zákaz číslo 3: Argumentace autoritou / 84
Zákaz číslo 4: Bludný kruh / 84
Zákaz číslo 5: Osobní útok / 84
Zákaz číslo 6: Apely na emoce / 85
Zákaz číslo 7: Přenesení důkazního břemene / 85
Zákaz číslo 8: Apriorismus / 85
Zákaz číslo 9: Argumentace příkladem / 86
Zákaz číslo 10: Morální kyj / 87

10. Na pomezí manipulativní rétoriky .......................................................  89
Pravé a předstírané argumenty / 89
Pravá a předstíraná pověst / 89
Pravé a předstírané emoce / 90

TŘI PILÍŘE FÉROVÉ RÉTORIKY

1. První pilíř: Lepší argumenty .................................................................  97
Jak vypadají lepší argumenty? / 97
Stručné dějiny argumentu / 98
Pět úrovní argumentace / 102
Model SEXIER versus dvanáctimodulový model / 131
Sedm cest vyvracení / 131
Argumentační cvičení / 138

2. Druhý pilíř: Lepší naslouchání ............................................................  143
Deset stupňů naslouchání / 144
Na jakém stupni naslouchání byste měli naslouchat / 160
Sedm rad pro dobrého posluchače / 161
Sedm rad pro špatného posluchače / 169
Pět cvičení pro lepší naslouchání v praxi / 170

3. Třetí pilíř: Lepší otázky .......................................................................  173
Deset dobrých důvodů pro dobré otázky / 173
33 nejdůležitějších typů otázek / 181
Čtyři nejčastější chyby při kladení otázek / 206
Pět nejdůležitějších otázek pro osobní rozvoj / 208

Na závěr: Jak se můžete neustále zlepšovat? ...........................................  211
Poznámky ...............................................................................................  213