Úvod
1. Vymezení komunikace (Hedvika Boukalová)
2. Neverbální komunikace (Hedvika Boukalová)
2.1 Funkce neverbální komunikace
2.2 Komunikace dotyky – haptika
2.3 Komunikace vzdáleností – proxemika
2.4 Komunikace pohledy očí
2.5 Komunikace pohyby obličeje – mimika
2.6 Komunikace pohyby paží a rukou – gesta
2.7 Komunikace postojem těla, pohyby těla – kinezika, posturologie
2.8 Paralingvistika
2.9 Artefakty, fyzické prostředí a čas
2.10 Neverbální projevy moci a dominance
3. Verbální komunikace, komunikační dovednosti (Hedvika Boukalová)
3.1 Komunikační akt – základní schéma interpersonální komunikace
3.2 Věcná a subjektivně zabarvená rovina sdělení
3.3 Signály řízení konverzace
3.4 Efektivní naslouchání
3.5 Zpětná vazba
3.6 Mlčení
4. Intrapersonální komunikace (Hedvika Boukalová)
4.1 Zaměření vnitřního hovoru
4.2 Funkce vnitřního hovoru
4.3 Vnitřní hovor – Self-talk ve sportu
4.4 Intrapersonální komunikace a soucit se sebou
4.5 Teorie dialogického self
5. Konflikt v komunikaci (Hedvika Boukalová)
5.1 Styly řešení konfliktu
5.1.1 Soutěživý, soupeřivý styl
5.1.2 Vyhýbavý styl
5.1.3 Přizpůsobivý styl
5.1.4 Kompromisní styl
5.1.5 Integrativní styl
5.1.6 Řešení za účasti autority
5.2 Komunikační nástroje a strategie zvládání konfliktu
5.2.1 Postupy, které konflikt eskalují
5.2.2 Příznivé strategie k deeskalaci a věcnému ukončení konfliktu
6. Komunikace v rámci přesvědčování (Hedvika Boukalová)
6.1 Cíl persvazivní komunikace
6.2 Obsah persvazivní informace a informační kanál
6.3 Zdroj persvazivního sdělení
6.4 Příjemce persvazivního sdělení
6.5 Strategie vlivu v rámci procesu persvaze
6.6 Persvazivní techniky
7. Lež v komunikaci (Hedvika Boukalová)
7.1 Společenská lež
7.2 Jak se naučíme lhát?
7.3 Zatajení
7.4 Sebeprezentace
7.5 Sebeklam
7.6 Psychopatologie obelhávání
7.7 Motivace ke lhaní
8. Komunikace v rodině (Eva Šírová)
8.1 Vliv komunikace na vývoj dítěte
8.2 Intuitivní, naladěná a intersubjektivní komunikace
8.3 Různé styly komunikace v rodině
8.4 Klíče k budování efektivní rodinné komunikace
9. Komunikace v masových médiích a digitálních technologiích (Mojmír Sedláček)
9.1 Všemocná média
9.2 Omezené účinky médií
9.3 Návrat silných médií
9.4 Dohodnutý vliv
9.5 Současnost masové komunikace
9.6 Mediální praktiky
9.7 Ideály versus realita
9.8 Sociální sítě: Hrozba, nebo příležitost?
10. Komunikace a kultura (Ondřej Cerha)
10.1 Koevoluce jazyka a kultury
10.2 (Ne)verbální interkulturní komunikace
10.3 Hledání universality a spor o lingvistický relativismus
10.4 Self, kultura a styl komunikace
10.5 Vybrané koncepce interkulturní komunikace
10.5.1 Čas, prostor a kontext (Edward T. Hall)
10.5.2 Software lidských myslí (Geert Hofstede)
10.5.3 Kulturní nástrahy globálního byznysu (Fons Trompenaars)
10.5.4 Kolize kulturních typů (Richard D. Lewis)
10.5.5 Kulturní mapa (Erin Meyer)
10.5.6 Kultury a paradox času (Philip Zimbardo)
10.5.7 Těsné a volné kultury (Michele Gelfand)
10.5.8 Vybrané koncepce interkulturní komunikace – shrnutí
Literatura
Jmenný rejstřík