0 Ks
0 Ks
0
Nákupní košík je prázdný.

K pokladně

Skvělé služby

Jak dělat služby, které vaše zákazníky nadchnou
Tištěná kniha
Brožovaná vazba
Titul doprodán
r: 7736
E-kniha
ePUB, PDF, Kindle
212 
Ihned ke stažení
i: 20854 n: 24784588r: 7736
Zakoupením knihy získáváte nárok na dárek = knihy zdarma
Skvělé služby je první kniha o inovacích a designu služeb u nás. Najdete v ní spoustu praktických rad a tipů, jak dělat služby, které si vaši zákazníci zamilují a ke kterým se budou rádi vracet. Inspirujte se desítkami českých i zahraničních služeb, které to myslí s klienty skutečně vážně a které dávají do inovací vždy něco navíc. Na tvorbě knihy se podílelo přes čtyřicet odborníků, manažerů a podnikatelů, kteří se s vámi podělí o své zkušenosti. Najdete v ní také devět pečlivě vybraných moderních nástrojů pro zlepšování vašich služeb, které vám pomohou začít. Publikace Skvělé služby je zkrátka kniha, na kterou už dlouho čekáte.

Z obsahu knihy Skvělé služby

Proč kniha o službách v Česku? 11
Káva, megafon a digitální domorodci 19
Jak vypadá skvělá služba? 37
Co je design služeb? 57
Lepší služby krok za krokem 67
Pusťte se do toho! 83
Devět nástrojů pro zlepšování služeb 89
Kdo pro vás knihu napsal? 148
Bez vás by to nešlo 152
Inspirace 156
Poznámky 159

E-kniha

Formát: ePUB | PDF | Kindle (MOBI)
Velikost: 13.1MB | 0.9MB | 7.5MB
Druh ochrany: Sociální ochrana

O Autorovi

Hazdra Adam

Je konzultantem Jihomoravského inovačního centra v Brně, kde propojuje lidi, vylepšuje služby a radí firmám, jak na základě znalostí trhu a zákaznického chování udělat svým klientům skvělé zážitk y. Dříve pracoval pro výzkumnou a poradenskou společnost IDC jako analytik a pro mediální společnost Newton Media jako produktový manažer. Jako externí konzultant spolupracoval s řadou dalších malých i velkých firem a nekomerčních organizací. Vystudoval řízení inovací na University of Manchester. Jeho cílem je pomoci lidem dělat skvělé služby, i když ví, že je to setsakramentsky těžké.

Jiřinová Kateřina

Aktuálně studuje Ph.D. na VŠE v Praze se zaměřením na inovace ve službách. Má na starost organizaci předmětu "Management inovacíí" pro 150 lidí, který pojímá v duchu "výuka jako službaa". Směřuje k modelu výuka-výzkum-firma se zaměřením na inovace ve službách a design služeb. Koordinovala řadu menších a středně velkých projektů, jako např. konferenci Innovation Day 2011. Má vystudovanou biomed icínskou techniku na ČVUT a management na VŠE. Do budoucna by velmi ráda pomohla nastartovat designování (nejen) veřejných služeb v Česku.

Kypus Lukáš

Pracuje ve společnostech NFCengine, kde navrhuje neplatební služby, které využívají inovativní technologii NFC (Near Field Communication), a v PagePulse, kde pomáhá poskytovatelům on-line služeb měřit zákaznickou zkušenost. Přináší do Evropy školicí a konzultantskou platformu NFC Boot Camp a propaguje NFC. V minulosti přes 10 let sbíral zkušenosti na různých pozicích u českých i zahraničních posky tovatelů IT služeb. Rád začíná nové projekty a iniciativy.

Harazínová Veronika

Pracuje v České spořitelně na pozici podporující inovace, design služeb a znalost českého a zahraničního finančního trhu. V oblasti bankovnictví se pohybuje již více než 10 let, před ČS prošl a Komerční bankou a Oberbank. Pracovala také jako obchodní a provozní ředitelka soukromé kliniky. Na klinice se zaměřovala na proklientský přístup a aktivně se zasazovala o zlepšování produktového por tfolia a procesního řízení. Nyní se pod hlavičkou ČS snaží rozproudit téma inovací a kvality poskytovaných služeb.

Lunga Vojtěch

Je grafik na volné noze. Má bohaté zkušenosti jako grafický designér, kreativec a marketingový konzultant. Zajímá se o vizuální komunikaci v sociální interakci.

Skvělé služby

E-kniha

Formát: ePUB | PDF | Kindle (MOBI)
Velikost: 13.1MB | 0.9MB | 7.5MB
Druh ochrany: Sociální ochrana

Skvělé služby

Jak dělat služby, které vaše zákazníky nadchnou
Tištěná kniha
Brožovaná vazba
Titul doprodán
r: 7736
E-kniha
ePUB, PDF, Kindle
212 
Ihned ke stažení
i: 20854 n: 24784588r: 7736
Zakoupením knihy získáváte nárok na dárek = knihy zdarma
Skvělé služby je první kniha o inovacích a designu služeb u nás. Najdete v ní spoustu praktických rad a tipů, jak dělat služby, které si vaši zákazníci zamilují a ke kterým se budou rádi vracet. Inspirujte se desítkami českých i zahraničních služeb, které to myslí s klienty skutečně vážně a které dávají do inovací vždy něco navíc. Na tvorbě knihy se podílelo přes čtyřicet odborníků, manažerů a podnikatelů, kteří se s vámi podělí o své zkušenosti. Najdete v ní také devět pečlivě vybraných moderních nástrojů pro zlepšování vašich služeb, které vám pomohou začít. Publikace Skvělé služby je zkrátka kniha, na kterou už dlouho čekáte.

Z obsahu knihy Skvělé služby

Proč kniha o službách v Česku? 11
Káva, megafon a digitální domorodci 19
Jak vypadá skvělá služba? 37
Co je design služeb? 57
Lepší služby krok za krokem 67
Pusťte se do toho! 83
Devět nástrojů pro zlepšování služeb 89
Kdo pro vás knihu napsal? 148
Bez vás by to nešlo 152
Inspirace 156
Poznámky 159

O Autorovi

Hazdra Adam

Je konzultantem Jihomoravského inovačního centra v Brně, kde propojuje lidi, vylepšuje služby a radí firmám, jak na základě znalostí trhu a zákaznického chování udělat svým klientům skvělé zážitk y. Dříve pracoval pro výzkumnou a poradenskou společnost IDC jako analytik a pro mediální společnost Newton Media jako produktový manažer. Jako externí konzultant spolupracoval s řadou dalších malých i velkých firem a nekomerčních organizací. Vystudoval řízení inovací na University of Manchester. Jeho cílem je pomoci lidem dělat skvělé služby, i když ví, že je to setsakramentsky těžké.

Jiřinová Kateřina

Aktuálně studuje Ph.D. na VŠE v Praze se zaměřením na inovace ve službách. Má na starost organizaci předmětu "Management inovacíí" pro 150 lidí, který pojímá v duchu "výuka jako službaa". Směřuje k modelu výuka-výzkum-firma se zaměřením na inovace ve službách a design služeb. Koordinovala řadu menších a středně velkých projektů, jako např. konferenci Innovation Day 2011. Má vystudovanou biomed icínskou techniku na ČVUT a management na VŠE. Do budoucna by velmi ráda pomohla nastartovat designování (nejen) veřejných služeb v Česku.

Kypus Lukáš

Pracuje ve společnostech NFCengine, kde navrhuje neplatební služby, které využívají inovativní technologii NFC (Near Field Communication), a v PagePulse, kde pomáhá poskytovatelům on-line služeb měřit zákaznickou zkušenost. Přináší do Evropy školicí a konzultantskou platformu NFC Boot Camp a propaguje NFC. V minulosti přes 10 let sbíral zkušenosti na různých pozicích u českých i zahraničních posky tovatelů IT služeb. Rád začíná nové projekty a iniciativy.

Harazínová Veronika

Pracuje v České spořitelně na pozici podporující inovace, design služeb a znalost českého a zahraničního finančního trhu. V oblasti bankovnictví se pohybuje již více než 10 let, před ČS prošl a Komerční bankou a Oberbank. Pracovala také jako obchodní a provozní ředitelka soukromé kliniky. Na klinice se zaměřovala na proklientský přístup a aktivně se zasazovala o zlepšování produktového por tfolia a procesního řízení. Nyní se pod hlavičkou ČS snaží rozproudit téma inovací a kvality poskytovaných služeb.

Lunga Vojtěch

Je grafik na volné noze. Má bohaté zkušenosti jako grafický designér, kreativec a marketingový konzultant. Zajímá se o vizuální komunikaci v sociální interakci.

Proč nakupovat u nás?
99 %
titulů skladem
Ukázky
u většiny knih
Doprava nad
800 Kč zdarma
Objednávka
nad 800 Kč ZDARMA ZDARMA ZDARMA
do 800 Kč 49 Kč 69 Kč 84 Kč
Dobírka + 15 Kč + 15 Kč + 15 Kč


Ceny jsou uvedené včetně balného a DPH

Osobní odběr je ZDARMA

Hodnocení čtenářů

Knihu ještě nikdo nehodnotil. Přihlašte se do svého účtu a buďte první!

Zobrazit všechny recenze Přihlásit

Čtenáři, kteří si koupili tuto knihu, si dále koupili

Tištěná 499 
E-kniha 424 
Tištěná 299 
E-kniha 254 
Tištěná 299 
E-kniha 254 
Tištěná 469 
E-kniha 399 
Tištěná 590 
E-kniha 502 
Tištěná 439 
E-kniha 373 

Novinky a akční nabídky knih

Vyberte témata, která vás zajímají:



















Tento souhlas se zpracováním Vašich osobních údajů dáváte společnosti Grada Publishing, a.s. pro účely zasílání obchodních sdělení (marketingových nabídek) a jiných marketingových aktivit vůči Vaší osobě. Tento Váš souhlas můžete kdykoliv odvolat a obchodní sdělení Vám pak nebudou dále zasílána. Podrobnější informace o zpracování Vašich osobních údajů naleznete zde.
Pole zanechte prosím prázdné

Přihlásit

Přihlásit přes sociální sítě:

Registrace

 


 

 

 
Síla hesla:
 

 
 

Fakturační adresa

Tento souhlas se zpracováním Vašich osobních údajů dáváte společnosti Grada Publishing, a.s. pro účely zasílání obchodních sdělení (marketingových nabídek) a jiných marketingových aktivit vůči Vaší osobě. Tento Váš souhlas můžete kdykoliv odvolat a obchodní sdělení Vám pak nebudou dále zasílána. Podrobnější informace o zpracování Vašich osobních údajů naleznete zde.