O autorovi
Úvod: Standardní situace v managementu a jak je hrát
1. Komunikace změn ve firmě nebo organizaci
1.1 Změna není život
1.2 Relevance změny
1.3 Změny rychlé a pomalé
1.4 Komunikace změny
1.5 Námitky a výhrady
1.6 Komunikace negativ
1.7 V průběhu procesu změn
1.8 Zapojení zaměstnanců do změn
1.9 Problémy a nepochopení
1.10 Změna změn
1.11 Pozice vedení v komunikaci změn
2. Nový člověk ve vedoucí pozici: Jak získat a udržet autoritu
2.1 Pravidlo 1-2-3
2.2 Doporučené první kroky
2.3 Jak na zásadní rozhodnutí
2.4 Osobní management
2.5 Problémy a chyby
3. Změna postoje nebo situace
3.1 Kdy je potřeba dávat pozor?
3.2 Komunikace změny
3.3 Prosazení změny
4. Vrácení již provedených změn
4.1 Příčiny a odpovědnost
4.2 Rizika a úzká místa
4.3 Komunikace rozhodnutí
4.4 Prosazování rozhodnutí
4.5 Kroky k úspěchu
5. Komunikace a prosazování pro lidi negativních rozhodnutí
5.1 Co je to negativní rozhodnutí?
5.2 Komunikace a prosazování
5.3 Problém švejkování
5.4 Problém „zadní vrátka“
6. Motivování zaměstnanců k výkonu
6.1 Co nás motivuje?
6.2 Peníze a práce
6.3 Motivování rozdělením variabilní složky mzdy
6.4 Věcné dary jako motivátory
6.5 Doporučení pro motivační odměňování
6.6 Perspektiva a růst
6.7 Motivování týmem – „společně rosteme“
6.8 Rozhodují kombinace
7. Management nástupnictví a předávání funkcí
7.1 Kdy a kde začít řešit nástupnictví?
7.2 Koho hledat a koho raději ne
7.3 Nástupce zevnitř, nebo zvenčí?
7.4 Měl by nástupce vybírat sám vedoucí, nebo ne?
7.5 Změna pozice v nástupnictví
7.6 Organizace nástupnictví
7.7 Po předání funkce
7.8 Když není čas
7.9 Příprava na nepříjemné
7.10 Problémy a úzká místa
8. Jednání a vyjednávání se zástupci zaměstnanců
8.1 Jediný komunikační bod
8.2 Udržování kontaktu s protistranou
8.3 Informační tah a tlak ve vyjednávání
8.4 Neformální zástupci zaměstnanců a jednání s nimi
8.5 Osobní jednání s odboráři
8.6 Strategie vyjednávání
8.7 Odblokování jednání
8.8 Princip tří cílů
8.9 Skladba argumentů
8.10 Jednání o manažerských rozhodnutích
9. Zvládání konfliktů mezi zaměstnanci
9.1 Sledování situace jako prevence i řešení
9.2 Konfliktní zaměstnanci a práce s nimi
9.3 Vztahové problémy na pracovišti a konfliktní zaměstnanci v nich
9.4 Konflikt ze soukromí přenesený na pracoviště
9.5 Konflikt mezi jednotkami nebo týmy
9.6 Válka o vodu (konflikty okolo omezených zdrojů)
9.7 Konflikt mezi směnami či pracovišti
9.8 Válka sluhů neboli konflikt přenesený z nadřízených na podřízené
10. Mobilizace zaměstnanců v krizi
10.1 Úloha managementu v mobilizaci zaměstnanců
10.2 Nevědomí zaměstnanci v krizi
10.3 Problém „zamrzlé jezero“
10.4 Pomoc při mobilizaci zevnitř
10.5 Motivování zaměstnanců týmem
10.6 Když jde doopravdy o všechno
11. Zvládnutí problémových specialistů a výrazných osobností
11.1 Přehled o situaci
11.2 Řízená komunikace s experty
11.3 Cílem je spolupracovat
11.4 Nesnesitelný specialista (případová studie)
11.5 Přílišná extravagance (případová studie)
Závěr: Dávejte góly!
Literatura pro inspiraci