0 Ks
0 Ks
0
Nákupní košík je prázdný.

K pokladně

Umění jednat s lidmi 2

Komunikace
Tištěná kniha
Brožovaná vazba
185
Do 15 dnůi
Zašleme ihned po naskladnění (max. do 15 dnů)
Poslední aktualizace skladu 20.7.2018 16:04
i: 14882 n: 24708447r: 3254
Kniha volně navazuje na velmi úspěšnou knihu Umění jednat s lidmi – Cesta k úspěchu. Tentokrát autor čtenářům předkládá praktickou příručku provázanou cvičeními, úkoly, ilustrativními texty na téma komunikace. Kniha je určena všem, kteří mají ve své pracovní náplni jednání s lidmi a vedení lidí. Autor vychází z českého prostředí, ze své praxe, z koncepce výcvikových seminářů realizovaných pro řadu firem, organizací a institucí.

Z obsahu knihy Umění jednat s lidmi 2

ÚVODEM

I. KOMUNIKACE ZNAMENÁ SPOJENÍ
Komuniké čili sdělení
Pareto a jeho pravidlo
Každé pravidlo má svou výjimku
Jak to viděl Erik Berne
Podoby komunikace

II. VYJADŘOVACÍ SCHOPNOSTI A VERBÁLNÍ KOMUNIKACE

III. NEVERBÁLNÍ KOMUNIKACE ANEB ŘEČ BEZE SLOV

IV. KOMUNIKACE SILOU
Tebe si k tělu nepustím!
Zde je tvé místo, trpaslíku!
Vyšetřování, výslech, u rentgenu
Výhoda domácího hřiště
Přesila, přečíslení
Hrátky s časem a marná čekání
Drobné hry na nervy
Telefonní hříčky
Čekání na Godoty
Řídím já!
Narušitelé hranic

V. ČETBA ŘEČI TĚLA
Nemohu ho ani cítit
Několik zásad úspěšné komunikace

VI. UMĚNÍ ROZHOVORU
Neřízený (volný) rozhovor
Řízené (strukturované) interview
Kombinace řízeného rozhovoru s volným
Rozhovory podle sledovaného cíle
Rozhovor s cílem poznat
Anamnéza
Rozhovor s cílem získat, přesvědčit, změnit
Poradenský rozhovor
Hodnotící rozhovor
Poznat, získat, přesvědčit, pohnout k činu
Rozhovor – to jsou otázky
Rozhovor – klíč, který otevírá
Protiotázky
Naslouchání
Některé techniky ke snížení napětí
Předstíraný souhlas
Minimalizace, bagatelizace
Neprojevení údivu nad překvapivým sdělením
Všeobecná, odvádějící poznámka
Projev účasti a zájmu
Kouzelné slůvko „ano“
Stavba rozhovoru
Záznamy: Ano či ne?
Co se očekává
Pozorování

VII. DISTANČNÍ KOMUNIKACE
Klasická korespondence
Telefon
Telemarketing
Fax, záznamník, mobilní telefon
Elektronická pošta

VII. JEDNÁNÍ A VYJEDNÁVÁNÍ
Fáze vyjednávání
Příprava na jednání
Umění argumentace a příprava argumentů
Námitky a jejich překonávání
Námitky jako signály
Některé techniky překonávání námitek
Ústupky a kompromis

ZÁVĚREM – KOMUNIKACE JEDNÁNÍM

DOPORUČENÁ LITERATURA

Tištěná kniha

Datum vydání: 15. 06. 2005
Katalogové číslo: 2617
ISBN: 80-247-0844-2
Formát / stran: 144×205, 168 stran
Umění jednat s lidmi 2

Tištěná kniha

Datum vydání: 15. 06. 2005
Katalogové číslo: 2617
ISBN: 80-247-0844-2
Formát / stran: 144×205, 168 stran

Umění jednat s lidmi 2

Komunikace
Kniha volně navazuje na velmi úspěšnou knihu Umění jednat s lidmi – Cesta k úspěchu. Tentokrát autor čtenářům předkládá praktickou příručku provázanou cvičeními, úkoly, ilustrativními texty na téma komunikace. Kniha je určena všem, kteří mají ve své pracovní náplni jednání s lidmi a vedení lidí. Autor vychází z českého prostředí, ze své praxe, z koncepce výcvikových seminářů realizovaných pro řadu firem, organizací a institucí.
Tištěná kniha
Brožovaná vazba
185
Do 15 dnůi
Zašleme ihned po naskladnění (max. do 15 dnů)
Poslední aktualizace skladu 20.7.2018 16:04
i: 14882 n: 24708447r: 3254

DárekZakoupením knihy získáváte nárok na další knihy zdarma v hodnotě objednávky. 

Z obsahu knihy Umění jednat s lidmi 2

ÚVODEM

I. KOMUNIKACE ZNAMENÁ SPOJENÍ
Komuniké čili sdělení
Pareto a jeho pravidlo
Každé pravidlo má svou výjimku
Jak to viděl Erik Berne
Podoby komunikace

II. VYJADŘOVACÍ SCHOPNOSTI A VERBÁLNÍ KOMUNIKACE

III. NEVERBÁLNÍ KOMUNIKACE ANEB ŘEČ BEZE SLOV

IV. KOMUNIKACE SILOU
Tebe si k tělu nepustím!
Zde je tvé místo, trpaslíku!
Vyšetřování, výslech, u rentgenu
Výhoda domácího hřiště
Přesila, přečíslení
Hrátky s časem a marná čekání
Drobné hry na nervy
Telefonní hříčky
Čekání na Godoty
Řídím já!
Narušitelé hranic

V. ČETBA ŘEČI TĚLA
Nemohu ho ani cítit
Několik zásad úspěšné komunikace

VI. UMĚNÍ ROZHOVORU
Neřízený (volný) rozhovor
Řízené (strukturované) interview
Kombinace řízeného rozhovoru s volným
Rozhovory podle sledovaného cíle
Rozhovor s cílem poznat
Anamnéza
Rozhovor s cílem získat, přesvědčit, změnit
Poradenský rozhovor
Hodnotící rozhovor
Poznat, získat, přesvědčit, pohnout k činu
Rozhovor – to jsou otázky
Rozhovor – klíč, který otevírá
Protiotázky
Naslouchání
Některé techniky ke snížení napětí
Předstíraný souhlas
Minimalizace, bagatelizace
Neprojevení údivu nad překvapivým sdělením
Všeobecná, odvádějící poznámka
Projev účasti a zájmu
Kouzelné slůvko „ano“
Stavba rozhovoru
Záznamy: Ano či ne?
Co se očekává
Pozorování

VII. DISTANČNÍ KOMUNIKACE
Klasická korespondence
Telefon
Telemarketing
Fax, záznamník, mobilní telefon
Elektronická pošta

VII. JEDNÁNÍ A VYJEDNÁVÁNÍ
Fáze vyjednávání
Příprava na jednání
Umění argumentace a příprava argumentů
Námitky a jejich překonávání
Námitky jako signály
Některé techniky překonávání námitek
Ústupky a kompromis

ZÁVĚREM – KOMUNIKACE JEDNÁNÍM

DOPORUČENÁ LITERATURA

O Autorovi

Štěpaník Jaroslav

Vyučil se jako dělník v brněnské Chiraně. V roce 1967 absolvoval vysokou školu, obor psychologie a v roce 1989 obor pedagogiky. Působil jako poradenský psycholog, redaktor Svobodného slova, vysokoškolský učitel na VUT v Brně. Jako konzultant a lektor v oblasti praktické psychologie jednání a managementu spolupracuje s řadou firem. Je autorem odborných prací a populárně naučných článků.

Hodnocení čtenářů

Knihu ještě nikdo nehodnotil. Přihlašte se do svého účtu a buďte první!

Zobrazit všechny recenze Přihlásit

Čtenáři, kteří si koupili tuto knihu, si dále koupili

Tištěná 229
E-kniha 156 -20 %
Tištěná 199
E-kniha 169
Tištěná 99
E-kniha 135
Tištěná 429
E-kniha 365
Tištěná 289
E-kniha 246

Novinky a akční nabídky knih

Vyberte témata, která vás zajímají:



















Tento souhlas se zpracováním Vašich osobních údajů dáváte společnosti Grada Publishing, a.s. pro účely zasílání obchodních sdělení (marketingových nabídek) a jiných marketingových aktivit vůči Vaší osobě. Tento Váš souhlas můžete kdykoliv odvolat a obchodní sdělení Vám pak nebudou dále zasílána. Podrobnější informace o zpracování Vašich osobních údajů naleznete zde.
Pole zanechte prosím prázdné

Přihlásit

Přihlásit přes sociální sítě:

Registrace

 


 

 

 
Síla hesla:
 

 
 

Fakturační adresa

Tento souhlas se zpracováním Vašich osobních údajů dáváte společnosti Grada Publishing, a.s. pro účely zasílání obchodních sdělení (marketingových nabídek) a jiných marketingových aktivit vůči Vaší osobě. Tento Váš souhlas můžete kdykoliv odvolat a obchodní sdělení Vám pak nebudou dále zasílána. Podrobnější informace o zpracování Vašich osobních údajů naleznete zde.