PŘEDMLUVA
POUŽITÉ ZKRATKY
1. Odpovědnost za vady a právo reklamovat
1.1 Právní úprava reklamací v ČR
1.2 Pojem a předpoklady vzniku odpovědnosti za vady
1.3 Co lze považovat za vadu
1.3.1 Faktické vady
1.3.2 Právní vady
1.4 Vyloučení práva věc reklamovat
2. Reklamace dle občanského zákoníku
2.1 Reklamace zboží prodaného v obchodě spotřebiteli
2.1.1 Prodej zboží v obchodě a právní úprava odpovědnosti za jeho vady
2.1.2 Shoda s kupní smlouvou, informační povinnosti prodávajícího
2.1.3 Reklamace vad existujících již v době prodeje
2.1.4 Reklamace vad, které se projeví v záruční době
2.1.5 Reklamace vad u věcí, které jsou prodávány už jako použité
2.1.6 Prodej věcí s vadou za nižší cenu
2.1.7 Záruční doba
2.1.8 Stavení a přerušení běhu záruční doby
2.1.9 Smluvní záruka
2.1.10 Záruční list
2.1.11 Práva z odpovědnosti za vady prodaného zboží
2.1.12 Uplatňování práv z vadného zboží
2.1.13 Reklamační řízení
2.1.14 Některé chyby při vyřizování reklamací v praxi prodávajících
2.2 Reklamace zboží prodaného mezi spotřebiteli navzájem
2.2.1 Odpovědnost prodávajícího za vady
2.2.2 Reklamační práva
2.2.3 Náležitosti oznámení vady kupujícím
2.3 Reklamace věcí zhotovených na zakázku dle smlouvy o dílo
2.3.1 Zhotovení věci na zakázku, odpovědnost za její vady
2.3.2 Záruční doba
2.3.3 Práva z odpovědnosti za vady díla
2.3.4 Uplatnění práv zákazníkem
2.4 Reklamace oprav, úprav a údržby
2.4.1 Oprava a úprava věci, odpovědnost za její vady
2.4.2 Záruční doba
2.4.3 Práva z odpovědnosti za vady opravy a úpravy věci
2.4.4 Uplatnění práv zákazníkem
2.4.5 Některá další práva zákazníka u plnění ze smlouvy o dílo
2.5 Vztah mezi reklamacemi a náhradou škody
2.6 Specifika u zásilkového prodeje a prodeje mimo provozovnu
2.6.1 Smlouvy uzavírané na dálku
2.6.2 Smlouvy uzavírané mimo provozovnu
3. Reklamace dle obchodního zákoníku
3.1 Reklamace vad při prodeji věci
3.1.1 Pojetí odpovědnosti za vady, možnosti reklamace
3.1.2 Prohlídka zboží, oznámení vady a lhůty
3.1.3 Záruka za jakost
3.1.4 Nároky z odpovědnosti za vady mezi podnikateli
3.2 Reklamace vad u smlouvy o dílo
4. Reklamace ve státech Evropské unie
4.1 Odpovědnost za vady v právu EU
4.1.1 Úprava odpovědnosti za vady a její význam pro členské státy EU
4.1.2 Jednotný způsob reklamací zboží spotřebiteli ve státech EU
4.2 Specifika reklamování vad ve vybraných státech EU
4.2.1 Spolková republika Německo
4.2.2 Rakousko
4.2.3 Spojené království Velké Británie a Severního Irska
4.2.4 Slovensko
4.2.5 Poznámky k právní úpravě reklamací v některých dalších státech
5. Prostředky prosazování práv z vad zboží a služeb
5.1 Domáhání se práv žalobou u soudu
5.2 Veřejnoprávní ochrana
5.3 Mimosoudní řešení sporů a pomoc spotřebitelských sdružení
6. Navrhované změny v připravovaném občanském zákoníku
6.1 Odpovědnost za vady při prodeji věci obecně
6.2 Odpovědnost za vady při prodeji zboží v obchodě
6.3 Odpovědnost za vady díla
ZÁVĚREM
PŘÍLOHY
I. VYBRANÁ USTANOVENÍ PRÁVNÍCH PŘEDPISŮ
Občanský zákoník (zákon č. 40/1964 Sb., ve znění pozdějších předpisů)
Zákon o ochraně spotřebitele (zákon č. 634/1992 Sb., ve znění pozdějších předpisů)
Obchodní zákoník (zákon č. 513/1991 Sb., ve znění pozdějších předpisů)
II. UKÁZKY „REKLAMAČNÍCH DOPISŮ“ A SOUDNÍCH ŽALOB
1. Uplatnění práva odstoupit od kupní smlouvy pro vadu věci
2. Uplatnění práva na výměnu zboží z důvodu opětovného výskytu vady
3. Uplatnění práva na opravu nebo výměnu věci a náhradu nutných nákladů
4. Odstoupení od kupní smlouvy uzavřené na dálku
6. Žaloba o vrácení kupní ceny z důvodu odstoupení od smlouvy pro vadu zboží
7. Žaloba o vrácení kupní ceny z důvodu odstoupení od smlouvy uzavřené spotřebitelem na dálku
(včetně návrhu na vydání platebního rozkazu)
LITERATURA
Odborná literatura a komentáře
Odborné články
Základní právní předpisy
Užitečné internetové odkazy
SLOVNÍČEK POJMŮ