Obsah
Nikdo mě tak dobře nepochválí aneb O autorovi 7
Předmluva ke druhému vydání 9
Úvod 11
1. kapitola
Tři pilíře zvládání konfliktů 13
1.1 Rovnováha a stabilita 14
1.2 Spory a problémy 18
1.3 Zájmy a postoje 22
Shrnutí 24
2. kapitola
Přístup ke konfliktům 26
2.1 Způsoby řešení konfliktů 27
2.2 Vývoj konfliktu 31
2.3 Pozitivní vnímání konfliktů 34
Shrnutí 39
3. kapitola
Styly jednání 40
3.1 Kritéria úspěchu 41
3.2 Přehled stylů vyjednávání 42
3.3 Používání vyjednávacích stylů 48
Shrnutí 57
4. kapitola
Pohyb v prostoru vyjednávání 59
4.1 Dohoda 60
4.2 Batna 61
4.3 Vyjednávací prostor 63
4.4 Příčiny konfliktů 65
4.5 Řešení problémů 67
4.6 Řešení sporů 69
Shrnutí 70
5. kapitola
Zájmy a moc v konfliktech 72
5.1 Nositelé vlivu a nositelé zájmu 73
5.2 Původ vlivu 74
5.3 Analýza zájmů 75
5.4 Taktika jednání 78
Shrnutí 79
6. kapitola
Lidé v konfliktech 81
6.1 Cesta do hlubin osobnosti 82
6.2 Instinkty a archetypy 83
6.3 Motivační preference 85
6.4 Interaktivní preference 93
6.5 Jednací dovednosti 98
6.6 Návod k použití 99
Shrnutí 101
7. kapitola
Strategie řešení konfliktů 102
7.1 Pyramida spokojenosti 103
7.2 Relativní síla stylů 105
7.3 Relativní potenciál stylů 107
7.4 Základní strategická pravidla 109
7.5 Modifikace základních pravidel 112
7.6 Dynamika vztahů v prostředí 114
Shrnutí 117
Závěr 119
Doporučená literatura 126
Přehled obrázků 130
Přehled pravidel 132
Rejník 135